退款政策
最近更新 2026年8月25日
本政策說明 PZX 在何種情況下會為其訂閱產品（Link by PZX、Konn 以及任何以訂閱方式銷售的其他 PZX 產品）退款。它補充了我們的使用條款。若您所在國家的法律賦予您比本政策更多的權利，則以法律為準。若您與 PZX 有另行簽署的協議，該協議優先於本政策。
1. 誰在向您銷售以及誰向您收費
根據您所在的地區，您的購買是透過以下兩個合作夥伴之一進行：
- 巴西以外地區：Paddle.com Market Ltd.（Paddle）為正式銷售方。Paddle 向您銷售訂閱、開具收據與發票、處理稅務並處理退款。本政策為您可依循的最低保障；若 Paddle 自身的買方條款較為寬鬆，則以 Paddle 的條款為準。
- 巴西境內（註冊 CPF 或 CNPJ 的客戶）：PZX 直接向您銷售，以巴西雷亞爾計價，並透過 Stripe 收款。
結帳頁面與收據上會顯示銷售方與貨幣。
2. 首次購買：14 天
您可在訂閱首次收費後 14 天內，因任何理由申請全額退款。此規定適用於按月與按年方案。
- 當訂閱以免費試用開始時，試用結束後的首次收費視為首次購買。
- 當您在該 14 天內升級時，14 天的期限自原始收費日開始計算；若您在該期限內提出退款申請，升級的差價會與該原始收費一併退款；之後升級差價不單獨退款。
- 此 14 天退款權限每個組織（或個人帳戶的每位顧客）僅適用一次。取消後再重新訂閱不會重新啟動此期限。
3. 續訂：7 天
續訂會在每個計費週期結束時自動收費。欲避免續訂，請在週期結束前取消：取消在您已付款之期間結束時生效，您可在該期間內繼續使用服務。
若您在續訂收費後 7 天內提出申請，續訂收費可全額退款。超過 7 天則不予退款，但第 5 節所述情形除外。
4. 年付方案、方案變更與週期中取消
- 年付方案為一次支付的 12 個月承諾。14 天（首次購買）與 7 天（續訂）為唯一可退款的時限。超出這些時限，取消僅會停止下一次續訂；未使用月份不會有部分或按比例退款，且使用權持續至已付年期結束。
- 週期中取消月付方案同樣不會有部分退款；使用權持續至已付之當月結束。
- 降級在下次續訂生效。升級則按比例計費：您只需支付剩餘天數的差額。
- 席位數（Seats）（按席位計費的產品，例如 Konn）：週期中新增的席位會按剩餘天數按比例收費；週期中移除的席位不予退款，且將在下一次續訂停止收費。
5. 我們會始終退款的收費
無論時間點為何，對於任何重複收費、在確認取消後仍被收取的費用、您未新增但卻被收取的席位或附加項目費用，以及因我們或我們的支付合作夥伴的帳單錯誤而產生的任何收費，我們會全額退款。第 5 節優先於第 6 節。
6. 我們不退款的情形
除第 5 節所述或法律要求外，我們不退款：
- 因違反使用條款而被終止的帳戶；
- 已被消耗的附加項目與基於使用量的點數；
- 到期後未使用的基於使用量的點數（每個點數包會註明其到期日）或訂閱結束時的未使用點數；
- 超出第 2 與第 3 節時限之外的收費。
7. 巴西消費者撤回權
如果您是在巴西為個人使用而購買的消費者，根據消費者防護法（Consumer Defense Code）第 49 條，您有權在訂約或服務可供您使用之日（以較晚者為準）起 7 天內撤回購買。此撤回權為無條件，且不受上述時限限制。撤回請求在收到後即處理，已支付金額會依法律要求進行貨幣調整後退款。
以 CNPJ 註冊、為商業用途購買的買方，則作為契約性利益享有第 2 與第 3 節所述的 14 天與 7 天時限，該權利非屬法定消費者權利。
8. 如何申請退款
請在 https://pzx.app/contact/support 開立申請，或寫信至 support@pzx.app。申請必須由帳戶擁有者或組織的帳單管理員提出；若您已無法存取該郵箱，請使用支援表單，我們將以其他方式驗證您的身分。請提供組織名稱與收費日期。透過 Paddle 賣出的購買也可直接向 Paddle 申請，網址為 paddle.net。
我們會在 5 個工作日內回覆（第 7 節的撤回請求在收到後即處理）。核准的退款會退回原始付款方式：
- 信用卡：核准後通常需 5 到 10 個工作日，視發卡行而定。
- Pix：退回付款帳戶，通常在核准後 1 個工作日內完成。
- Boleto：我們需要付款人的銀行資料以便退回款項；在收到該資料後 5 個工作日內完成退款。
- 若原始卡片或帳戶已關閉或到期，我們會要求您提供另一個以您名義開立的帳戶。
9. 退款爭議（Chargebacks）
在向您的銀行或發卡機構爭議收費前，請先與我們聯繫：我們能比透過爭議程序更快地處理合法的退款。若未先聯絡我們而直接提出 chargeback，可能導致該組織的付費功能在爭議期間被暫停，且 chargeback 會關閉針對相同收費的任何開啟中的退款請求。
10. 變更與語言
我們可能會更新本政策；頁首的日期顯示目前版本。變更適用於發布後所產生的收費。本政策以多種語言發布；以英文版本為準，但對於在巴西計費的客戶，葡萄牙文（巴西）版本優先適用。