Chính sách hoàn tiền

Chính sách này giải thích khi nào PZX hoàn tiền cho các sản phẩm đăng ký của mình (Link by PZX, Konn và bất kỳ sản phẩm PZX nào khác được bán theo dạng đăng ký). Nó bổ sung cho Điều khoản Sử dụng của chúng tôi. Nếu luật của quốc gia bạn cung cấp cho bạn nhiều quyền hơn chính sách này, thì luật sẽ được ưu tiên. Nếu bạn có một thỏa thuận ký riêng với PZX, thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên hơn chính sách này.

1. Ai bán cho bạn và ai thu phí bạn

Giao dịch mua của bạn được thực hiện với một trong hai đối tác, tùy thuộc vào nơi bạn ở:

- Bên ngoài Brazil: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) là người bán theo hồ sơ. Paddle bán cho bạn gói đăng ký, phát hành biên lai và hóa đơn, xử lý thuế, và tiến hành hoàn tiền. Chính sách này là mức tối thiểu bạn có thể trông đợi; nếu điều khoản người mua của Paddle hào phóng hơn thì điều khoản của Paddle được áp dụng.

- Ở Brazil (khách hàng đăng ký CPF hoặc CNPJ): PZX bán trực tiếp cho bạn, lập hóa đơn bằng đồng real Brazil và thu thanh toán thông qua Stripe.

Người bán và loại tiền tệ được hiển thị khi thanh toán và trên biên lai của bạn.

2. Mua lần đầu: 14 ngày

Bạn có thể yêu cầu hoàn toàn khoản thanh toán đầu tiên của một đăng ký trong vòng 14 ngày kể từ khi bị trừ, vì bất kỳ lý do nào. Điều này áp dụng cho cả gói hàng tháng và hàng năm.

- Khi một đăng ký bắt đầu với bản dùng thử miễn phí, lần tính phí đầu tiên sau khi kết thúc dùng thử được coi là mua lần đầu.

- Khi bạn nâng cấp trong khoảng 14 ngày đó, cửa sổ 14 ngày vẫn tính từ lần tính phí ban đầu; khoản chênh lệch do nâng cấp sẽ được hoàn cùng với khoản đó nếu bạn yêu cầu trong khoảng thời gian, và sẽ không được hoàn riêng sau đó.

- Việc hoàn tiền 14 ngày này chỉ áp dụng một lần cho mỗi tổ chức (hoặc cho mỗi khách hàng đối với tài khoản cá nhân). Hủy và đăng ký lại không khởi động lại khoảng thời gian này.

3. Gia hạn: 7 ngày

Gia hạn được tính phí tự động khi kết thúc mỗi kỳ thanh toán. Để tránh bị gia hạn, hãy hủy trước khi kỳ hạn kết thúc: việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ bạn đã trả, và bạn vẫn có quyền truy cập cho đến thời điểm đó.

Một khoản phí gia hạn có thể được hoàn toàn nếu bạn yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi bị tính. Sau 7 ngày, khoản đó không được hoàn trừ các trường hợp quy định trong mục 5.

4. Gói hàng năm, thay đổi gói và hủy giữa chu kỳ

- Gói hàng năm là cam kết 12 tháng trả trước. Khoảng thời gian hoàn tiền 14 ngày (mua lần đầu) và 7 ngày (gia hạn) là những khoảng thời gian duy nhất để được hoàn tiền. Ngoài những khoảng đó, hủy gói hàng năm sẽ ngăn không cho gia hạn tiếp theo; không có hoàn tiền một phần hoặc theo tỷ lệ cho những tháng chưa sử dụng, và quyền truy cập tiếp tục cho đến hết năm đã thanh toán.

- Hủy gói hàng tháng giữa chu kỳ tương tự không được hoàn tiền một phần; quyền truy cập tiếp tục cho đến cuối tháng đã trả.

- Giảm cấp có hiệu lực ở lần gia hạn tiếp theo. Nâng cấp được tính theo tỷ lệ: bạn chỉ trả phần chênh lệch cho số ngày còn lại.

- Chỗ ngồi (sản phẩm tính phí theo chỗ ngồi, như Konn): chỗ ngồi thêm giữa chu kỳ được tính phí theo tỷ lệ cho số ngày còn lại; chỗ ngồi bị gỡ giữa chu kỳ không được hoàn tiền và sẽ ngừng bị tính phí ở lần gia hạn tiếp theo.

5. Các khoản chúng tôi luôn hoàn tiền

Bất kể thời hạn, chúng tôi hoàn toàn hoàn lại mọi khoản tính trùng lặp, mọi khoản bị tính sau khi đã có xác nhận hủy, mọi khoản cho chỗ ngồi hoặc add-on mà bạn không thêm, và mọi khoản phát sinh do lỗi thanh toán từ phía chúng tôi hoặc từ phía đối tác thanh toán của chúng tôi. Mục 5 được ưu tiên hơn mục 6.

6. Những gì chúng tôi không hoàn

Trừ khi được quy định trong mục 5 hoặc theo yêu cầu của pháp luật, chúng tôi không hoàn tiền cho:

- tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản Sử dụng;

- add-on và tín dụng theo sử dụng đã bị tiêu thụ;

- tín dụng theo sử dụng chưa dùng hết sau khi hết hạn (mỗi gói tín dụng ghi rõ thời hạn) hoặc khi đăng ký kết thúc;

- các khoản phí ngoài các khung thời gian trong mục 2 và 3.

7. Quyền rút lui tại Brazil

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Brazil mua để sử dụng cá nhân, bạn có quyền rút lại giao dịch mua trong vòng 7 ngày kể từ khi ký hợp đồng hoặc từ khi dịch vụ trở nên khả dụng cho bạn, tùy thời điểm nào đến sau, theo điều 49 của Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng. Quyền này là vô điều kiện và không phụ thuộc vào các khung thời gian nêu trên. Yêu cầu rút lui được xử lý ngay khi nhận, và các khoản đã thanh toán được hoàn lại cùng điều chỉnh tiền tệ theo yêu cầu của pháp luật.

Người mua đăng ký bằng CNPJ mua để sử dụng cho doanh nghiệp được hưởng cùng các khoảng 14 ngày và 7 ngày như mô tả trong mục 2 và 3 như một lợi ích hợp đồng, không phải như một quyền người tiêu dùng theo luật định.

8. Cách yêu cầu hoàn tiền

Mở yêu cầu tại https://pzx.app/contact/support, hoặc viết tới support@pzx.app. Yêu cầu phải được gửi từ chủ tài khoản hoặc một quản trị viên thanh toán của tổ chức; nếu bạn đã mất quyền truy cập vào hộp thư đó, hãy sử dụng biểu mẫu hỗ trợ và chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn bằng cách khác. Nêu tên tổ chức và ngày bị tính phí. Các giao dịch do Paddle bán cũng có thể được yêu cầu trực tiếp qua Paddle tại paddle.net.

Chúng tôi trả lời trong vòng 5 ngày làm việc (các yêu cầu rút lui theo mục 7 được xử lý ngay khi nhận). Các khoản hoàn được chấp thuận sẽ quay về phương thức thanh toán ban đầu:

- Thẻ: thường mất 5 đến 10 ngày làm việc sau khi chấp thuận, tùy theo ngân hàng phát hành.

- Pix: trả về tài khoản đã thanh toán, thường trong vòng 1 ngày làm việc sau khi chấp thuận.

- Boleto: chúng tôi cần thông tin ngân hàng của người trả để hoàn tiền; khoản hoàn được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được thông tin đó.

- Nếu thẻ gốc hoặc tài khoản gốc đã đóng hoặc hết hạn, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp một tài khoản khác đứng tên bạn.

9. Hoàn trả bởi ngân hàng (chargebacks)

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi tranh chấp một khoản phí với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn: chúng tôi xử lý hoàn tiền hợp lệ nhanh hơn so với một tranh chấp. Một chargeback được nộp mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tạm ngưng các tính năng trả phí của tổ chức cho đến khi vấn đề được giải quyết, và một chargeback sẽ đóng bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào đang mở cho cùng khoản phí đó.

10. Thay đổi và ngôn ngữ

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này; ngày ở đầu cho biết phiên bản hiện tại. Các thay đổi áp dụng cho các khoản phí phát sinh sau khi chúng được công bố. Chính sách này được xuất bản bằng nhiều ngôn ngữ; phiên bản tiếng Anh là phiên bản có hiệu lực, ngoại trừ phiên bản tiếng Bồ Đào Nha Brazil được ưu tiên đối với khách hàng được lập hóa đơn tại Brazil.