سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة متى تقوم PZX برد المدفوعات لمنتجات الاشتراك الخاصة بها (Link by PZX وKonn وأي منتج آخر من PZX يُباع كاشتراك). تكمل هذه السياسة شروط الاستخدام الخاصة بنا. إذا منحك قانون بلدك حقوقًا أكثر مما تنص عليه هذه السياسة، يسود القانون. وإذا كان لديك اتفاقية موقعة منفصلة مع PZX، فتسود تلك الاتفاقية على هذه السياسة.

1. من يبيع لك ومن يخصم المدفوعات

تتم عملية الشراء عبر أحد شريكين اثنين، اعتمادًا على موقعك:

- خارج البرازيل: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) هي البائع المسجل. تقوم Paddle ببيع الاشتراك لك، وإصدار الإيصال والفاتورة، وتتعامل مع الضرائب، وتعالج عمليات الاسترداد. تُعد هذه السياسة الحد الأدنى الذي يمكنك الاعتماد عليه؛ حيثما كانت شروط مشتري Paddle أكثر سخاءً، تطبق شروط Paddle.

- في البرازيل (العملاء الذين يسجلون CPF أو CNPJ): تبيع لك PZX مباشرةً، وتصدر الفواتير بالريال البرازيلي وتحصّل المدفوعات عبر Stripe.

يظهر البائع والعملة عند إتمام الدفع وعلى الإيصال الخاص بك.

2. الشراء الأول: 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد كامل لأول دفعة من اشتراك خلال 14 يومًا من الخصم، لأي سبب. ينطبق هذا على الخطط الشهرية والسنوية على حد سواء.

- عندما يبدأ الاشتراك بتجربة مجانية، تُحتسب أول عملية خصم بعد التجربة كأنها الشراء الأول.

- عندما تقوم بالترقية خلال تلك الـ14 يومًا، يظل نافذة الأربعة عشر يومًا سارية من تاريخ الخصم الأصلي؛ يُسترد فرق الترقية مع تلك الدفعة إذا طلبت ذلك ضمن النافذة، ولا يكون فرق الترقية قابلاً للاسترداد بمفرده بعد ذلك.

- يتوفر هذا الاسترداد خلال 14 يومًا مرة واحدة لكل منظمة (أو لكل عميل للحسابات الشخصية). الإلغاء ثم الاشتراك مرة أخرى لا يعيد تشغيل المهلة.

3. التجديدات: 7 أيام

تُخصم التجديدات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. لتجنب التجديد، قم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة: يسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، وتبقى لديك صلاحية الوصول حتى ذلك الحين.

تُسترد رسوم التجديد كاملًا إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من الخصم. بعد 7 أيام لا تكون الرسوم قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات الواردة في القسم 5.

4. الخطط السنوية، تغييرات الخطة والإلغاء في منتصف الدورة

- الخطط السنوية هي التزام لمدة 12 شهرًا تُدفع مقدمًا. نافذتا 14 يومًا (لشراء الأول) و7 أيام (للتجديد) هما نوافذ الاسترداد الوحيدة. خارج هاتين النافذتين، يؤدي إلغاء خطة سنوية إلى إيقاف التجديد التالي؛ لا يوجد استرداد جزئي أو تناسبي للأشهر غير المستخدمة، ويستمر الوصول حتى نهاية السنة المدفوعة.

- إلغاء الخطة الشهرية في منتصف الدورة لا يمنح كذلك استردادًا جزئيًا؛ يستمر الوصول حتى نهاية الشهر المدفوع.

- الترقيات والخفضات: تُطبق الخفضات عند التجديد التالي. أما الترقيات فتُحسب بالتناسب: تدفع فقط الفرق عن الأيام المتبقية.

- المقاعد (المنتجات التي تُحاسب لكل مقعد، مثل Konn): تُخصم المقاعد المضافة في منتصف الدورة بالتناسب عن الأيام المتبقية؛ المقاعد المحذوفة في منتصف الدورة لا تُسترد وتوقف محاسبتها عند التجديد التالي.

5. الرسوم التي نردها دائمًا

بغض النظر عن التوقيت، نرد كامل أي خصم مكرر، أي خصم تم بعد إلغاء مؤكد، أي خصم عن مقاعد أو إضافات لم تقُم أنت بإضافتها، وأي خصم ناجم عن خطأ في الفوترة من جانبنا أو من جانب شريك الدفع لدينا. يسود القسم 5 على القسم 6.

6. ما لا نعيده

باستثناء ما ورد في القسم 5 أو ما يقتضيه القانون، لا نعيد ما يلي:

- الحسابات التي تم إنهاؤها لخرقها شروط الاستخدام;

- الإضافات والاعتمادات القائمة على الاستخدام التي تم استهلاكها بالفعل;

- الاعتمادات القائمة على الاستخدام غير المستخدمة بعد انتهاء صلاحيتها (كل حزمة ائتمانية تشير إلى تاريخ انتهاء صلاحيتها) أو عند انتهاء الاشتراك;

- الخصومات خارج النوافذ الواردة في القسمين 2 و3.

7. حق الانسحاب في البرازيل

إذا كنت مستهلكًا في البرازيل وتشتري للاستخدام الشخصي، فلك الحق في الانسحاب من الشراء خلال 7 أيام من التعاقد أو من توافر الخدمة لك، أيهما لاحق، بموجب المادة 49 من قانون حماية المستهلك. هذا الحق غير مشروط ولا يعتمد على النوافذ المذكورة أعلاه. تُعالج طلبات الانسحاب عند استلامها، وتُسترد المبالغ المدفوعة مع التسوية النقدية كما يطلب القانون.

يحصل المشترون المسجلون بـCNPJ والذين يشترون للاستخدام التجاري على نفس نافذتي 14 يومًا و7 أيام الموصوفتين في القسمين 2 و3 كفائدة تعاقدية، وليس كحق مستهلكي قانوني.

8. كيفية طلب استرداد

افتح طلبًا على https://pzx.app/contact/support، أو اكتب إلى support@pzx.app. يجب أن تأتي الطلبات من مالك الحساب أو مسؤول الفوترة في المنظمة؛ إذا فقدت الوصول إلى ذلك البريد، استخدم نموذج الدعم وسنحقق في هويتك بطريقة أخرى. اذكر اسم المنظمة وتاريخ الخصم. يمكن أيضًا طلب عمليات الشراء التي تبيعها Paddle مباشرةً من خلال Paddle على paddle.net.

نرد خلال 5 أيام عمل (طلبات الانسحاب بموجب القسم 7 تُعالج عند الاستلام). تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية:

- البطاقات: عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة، اعتمادًا على الجهة المصدرة.

- Pix: تُعاد إلى الحساب الدافع، عادةً خلال يوم عمل واحد من الموافقة.

- Boleto: نحتاج إلى بيانات البنك الخاصة بالدافع لإرجاع المبلغ؛ يتم إجراء الاسترداد في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا لها.

- إذا كانت البطاقة أو الحساب الأصلي مغلقًا أو منتهي الصلاحية، سنطلب منك حسابًا آخر باسمك.

9. استرداد عبر البنك (Chargebacks)

يرجى الاتصال بنا قبل تقديم نزاع على خصم لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة: نحن نُسرّع استرداد المبالغ الشرعية أسرع من النزاع. قد يؤدي تقديم استرداد عبر البنك دون الاتصال بنا أولًا إلى تعليق ميزات المنظمة المدفوعة حتى يتم حل النزاع، ويُغلق أي طلب استرداد مفتوح لنفس الخصم حال تقديم استرداد عبر البنك.

10. التغييرات واللغة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة؛ يوضح التاريخ في الأعلى النسخة الحالية. تنطبق التغييرات على الخصومات التي تتم بعد نشرها. تُنشر هذه السياسة بعدة لغات؛ النسخة الإنجليزية هي المرجعية، باستثناء أن النسخة البرتغالية البرازيلية هي المرجعية للعملاء المفوترين في البرازيل.