환불 정책

이 정책은 PZX의 구독 상품( Link by PZX, Konn 및 구독으로 판매되는 기타 PZX 상품)의 결제에 대해 언제 PZX가 환불하는지를 설명합니다. 본 정책은 이용약관을 보완합니다. 귀하의 국가 법률이 본 정책보다 더 많은 권리를 부여하는 경우에는 해당 법률이 우선합니다. PZX와 별도로 서명된 계약이 있는 경우에는 그 계약이 본 정책에 우선합니다.

1. 누가 판매하고 누가 청구합니까

구매는 귀하의 위치에 따라 다음 두 파트너 중 하나를 통해 이루어집니다:

- 브라질 외부: Paddle.com Market Ltd. (Paddle)이 판매자입니다. Paddle은 구독을 판매하고, 영수증과 세금계산서를 발행하며, 세금을 처리하고 환불을 처리합니다. 본 정책은 최소한의 기준이며, Paddle의 구매자 약관이 더 관대할 경우에는 Paddle의 약관이 적용됩니다.

- 브라질 내 (CPF 또는 CNPJ로 등록한 고객): PZX가 직접 판매하며, 브라질 헤알로 청구하고 Stripe를 통해 결제를 수집합니다.

판매자와 통화는 결제 화면 및 영수증에 표시됩니다.

2. 첫 구매: 14일

구독의 첫 결제에 대해서는 청구일로부터 14일 이내에 어떤 이유로든 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 규정은 월간 및 연간 플랜 모두에 적용됩니다.

- 구독이 무료 체험으로 시작된 경우, 체험 종료 후의 첫 유료 청구가 첫 구매로 간주됩니다.

- 해당 14일 기간 내에 업그레이드하는 경우, 14일 기간은 원래 청구일로부터 계속 진행됩니다; 업그레이드 차액은 해당 기간 내에 요청하면 원래 환불과 함께 환불되며, 이후에는 별도로 환불되지 않습니다.

- 이 14일 환불은 조직(또는 개인 계정의 경우 고객 한 명)에 대해 한 번만 제공됩니다. 취소 후 재구독하더라도 재시작되지 않습니다.

3. 갱신: 7일

갱신은 각 결제 기간 종료 시 자동으로 청구됩니다. 갱신을 피하려면 기간이 끝나기 전에 취소하세요: 취소는 이미 결제한 기간의 끝에 효력이 발생하며, 그때까지 접근 권한이 유지됩니다.

갱신 청구는 청구일로부터 7일 이내에 요청하면 전액 환불됩니다. 7일이 지난 후에는 섹션 5의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.

4. 연간 플랜, 플랜 변경 및 사이클 중간 취소

- 연간 플랜은 선불로 지불하는 12개월 약정입니다. 14일(첫 구매) 및 7일(갱신) 기간이 유일한 환불 기간입니다. 이 기간 외에는 연간 플랜을 취소하면 다음 갱신이 중지되며, 사용하지 않은 개월에 대해 부분 환불이나 비례 환불은 제공되지 않으며, 결제된 연도 말까지 접근 권한이 계속됩니다.

- 월간 플랜 취소의 경우에도 사이클 중간에 부분 환불은 제공되지 않으며, 결제된 달의 끝까지 접근 권한이 유지됩니다.

- 다운그레이드는 다음 갱신 시점에 적용됩니다. 업그레이드는 비례 계산되어 적용됩니다: 남은 기간에 대해 차액만 지불합니다.

- 좌석(Seats) (Konn 등 좌석별 청구되는 제품): 사이클 중간에 추가된 좌석은 남은 일수에 대해 비례 청구됩니다; 사이클 중간에 제거된 좌석은 환불되지 않으며 다음 갱신 시부터 청구가 중지됩니다.

5. 항상 환불하는 청구

시기와 관계없이 중복 청구, 확인된 취소 이후에 발생한 청구, 귀하가 추가하지 않은 좌석 또는 애드온에 대한 청구, 그리고 당사 또는 결제 파트너의 청구 오류로 인해 발생한 모든 청구는 전액 환불합니다. 섹션 5는 섹션 6보다 우선합니다.

6. 환불하지 않는 항목

섹션 5에 명시된 경우 또는 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 다음은 환불되지 않습니다:

- 이용약관 위반으로 종료된 계정;

- 이미 소모된 애드온 및 사용 기반 크레딧;

- 만료된 후(각 크레딧 팩에 만료일이 명시되어 있음) 또는 구독 종료 시의 사용하지 않은 사용 기반 크레딧;

- 섹션 2 및 3의 창(기간) 밖의 청구.

7. 브라질의 청약 철회권

브라질에서 개인적 용도로 구매하는 소비자인 경우, 소비자방어법(Consumer Defense Code) 제49조에 따라 계약 체결일 또는 서비스가 귀하에게 제공된 날 중 늦은 날로부터 7일 이내에 구매 철회권을 가집니다. 이 권리는 무조건적이며 위의 환불 기간에 의존하지 않습니다. 철회 요청은 접수 즉시 처리되며, 지불된 금액은 법이 요구하는 통화 조정과 함께 환불됩니다.

CNPJ로 등록된 사업자용 구매자는 법적 소비자 권리가 아니라 계약상 혜택으로서 섹션 2 및 3에 설명된 동일한 14일 및 7일의 기간을 받습니다.

8. 환불 요청 방법

https://pzx.app/contact/support에서 요청을 열거나 support@pzx.app로 작성해 보내세요. 요청은 계정 소유자 또는 조직의 결제 관리자에게서 와야 합니다; 해당 메일박스에 대한 접근을 잃은 경우 지원 양식을 사용하면 다른 방법으로 신원을 확인해 드립니다. 조직명과 청구일을 명시하세요. Paddle이 판매한 구매는 paddle.net을 통해 직접 요청할 수도 있습니다.

우리는 영업일 기준 5일 이내에 답변합니다(섹션 7에 따른 철회 요청은 접수 즉시 처리됨). 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다:

- 카드: 승인 후 발급사에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 소요됩니다.

- Pix: 결제 계정으로 반환되며, 승인 후 보통 1영업일 이내에 처리됩니다.

- Boleto: 환불을 위해 지불자 은행 정보를 제공해야 하며, 정보를 받은 후 영업일 기준 5일 이내에 환불합니다.

- 원래 카드나 계정이 폐쇄되었거나 만료된 경우, 귀하 명의의 다른 계좌를 요청할 것입니다.

9. 카드사 결제 취소(차지백)

은행이나 카드 발급사에 청구를 분쟁 제기하기 전에 저희에게 연락해 주세요: 정당한 환불은 분쟁 제기보다 저희를 통해 더 빠르게 해결됩니다. 먼저 연락하지 않고 제기된 차지백은 조직의 유료 기능이 해결될 때까지 중단되는 결과를 초래할 수 있으며, 동일한 청구에 대해 열린 환불 요청은 차지백으로 인해 종료됩니다.

10. 변경 및 언어

본 정책은 업데이트될 수 있으며 상단의 날짜는 현재 버전을 표시합니다. 변경 사항은 게시된 이후에 이루어진 청구에 적용됩니다. 본 정책은 여러 언어로 게시되며 영어 버전이 우선합니다. 단, 브라질에서 청구되는 고객에 대해서는 포르투갈어(브라질) 버전이 우선합니다.