Diese Richtlinie erläutert, wann PZX Zahlungen für seine Abonnementprodukte (Link by PZX, Konn und jedes andere als Abonnement verkaufte PZX-Produkt) erstattet. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen. Wo das Recht Ihres Landes Ihnen weitergehende Rechte als diese Richtlinie einräumt, hat das Gesetz Vorrang. Wo Sie eine separat unterzeichnete Vereinbarung mit PZX haben, geht diese Vereinbarung dieser Richtlinie vor.
1. Wer verkauft an Sie und wer belastet Sie
Ihr Kauf erfolgt über einen von zwei Partnern, abhängig davon, wo Sie sich befinden:
- Außerhalb Brasiliens: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) ist der rechtliche Verkäufer. Paddle verkauft Ihnen das Abonnement, stellt die Quittung und Rechnung aus, kümmert sich um Steuern und bearbeitet Rückerstattungen. Diese Richtlinie stellt das Minimum dar, auf das Sie sich verlassen können; sind die Käuferbedingungen von Paddle großzügiger, gelten die Bedingungen von Paddle.
- In Brasilien (Kunden, die eine CPF oder CNPJ angeben): PZX verkauft direkt an Sie, stellt in brasilianischen Reais in Rechnung und nimmt Zahlungen über Stripe entgegen.
Der Verkäufer und die Währung werden beim Checkout und auf Ihrer Quittung angezeigt.
2. Erster Kauf: 14 Tage
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung eine vollständige Rückerstattung der ersten Zahlung eines Abonnements aus beliebigem Grund verlangen. Dies gilt sowohl für monatliche als auch jährliche Pläne.
- Beginnt ein Abonnement mit einer kostenlosen Testphase, gilt die erste Belastung nach der Testphase als erster Kauf.
- Wenn Sie innerhalb dieser 14 Tage ein Upgrade vornehmen, läuft das 14-tägige Fenster weiter ab der ursprünglichen Belastung; die Preisdifferenz des Upgrades wird zusammen mit der ersten Zahlung erstattet, wenn Sie innerhalb des Fensters anfragen, und ist danach nicht mehr separat erstattungsfähig.
- Diese 14-Tage-Rückerstattung ist einmal pro Organisation (oder pro Kunde bei persönlichen Konten) verfügbar. Eine Kündigung und erneute Anmeldung startet sie nicht neu.
3. Verlängerungen: 7 Tage
Verlängerungen werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch belastet. Um eine Verlängerung zu vermeiden, kündigen Sie vor Ablauf des Zeitraums: Die Kündigung wird am Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin Zugriff.
Eine Verlängerungsbelastung wird vollständig erstattet, wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung anfragen. Nach 7 Tagen ist sie nicht erstattungsfähig, außer in den Fällen von Abschnitt 5.
4. Jahrespläne, Planänderungen und Kündigung mitten im Zyklus
- Jahrespläne sind eine 12-monatige Verpflichtung, die im Voraus bezahlt wird. Die 14-Tage-(Erstkauf)- und 7-Tage-(Verlängerung)-Fristen sind die einzigen Rückerstattungszeiträume. Außerhalb dieser Zeiträume verhindert eine Kündigung lediglich die nächste Verlängerung; es gibt keine anteilige oder prorata Rückerstattung für Monate, die noch nicht genutzt wurden, und der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahres bestehen.
- Kündigung eines monatlichen Plans mitten im Zyklus gewährt ebenfalls keine anteilige Rückerstattung; der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats bestehen.
- Downgrades treten bei der nächsten Verlängerung in Kraft. Upgrades werden proratiert berechnet: Sie zahlen nur die Differenz für die verbleibenden Tage.
- Seats (Produkte, die pro Seat abgerechnet werden, wie Konn): während des Zyklus hinzugefügte Seats werden proratiert für die verbleibenden Tage berechnet; entfernte Seats während des Zyklus werden nicht erstattet und werden erst bei der nächsten Verlängerung nicht mehr berechnet.
5. Belastungen, die wir immer erstatten
Unabhängig vom Zeitpunkt erstatten wir vollständig jede doppelte Belastung, jede Belastung nach einer bestätigten Kündigung, jede Belastung für Seats oder Add-ons, die Sie nicht hinzugefügt haben, sowie jede Belastung, die durch einen Abrechnungsfehler unsererseits oder seitens unseres Zahlungsdienstleisters verursacht wurde. Abschnitt 5 geht vor Abschnitt 6.
6. Was wir nicht erstatten
Sofern nicht in Abschnitt 5 vorgesehen oder gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir nicht:
- Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden;
- Add-ons und nutzungsbasierte Credits, die bereits verbraucht wurden;
- ungenutzte nutzungsbasierte Credits nach deren Ablauf (jedes Credit-Paket gibt sein Ablaufdatum an) oder beim Ende des Abonnements;
- Belastungen außerhalb der Fristen in den Abschnitten 2 und 3.
7. Widerrufsrecht in Brasilien
Wenn Sie Verbraucher in Brasilien sind und für den persönlichen Gebrauch kaufen, haben Sie nach Artikel 49 des Código de Defesa do Consumidor das Recht, den Kauf innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsschluss oder nachdem die Dienstleistung Ihnen zur Verfügung gestellt wurde (je nachdem, welches später eintritt) zu widerrufen. Dieses Recht ist bedingungslos und hängt nicht von den oben genannten Fristen ab. Widerrufsanfragen werden bei Eingang bearbeitet, und die gezahlten Beträge werden mit der gesetzlich vorgeschriebenen monetären Anpassung erstattet.
Für Käufer mit CNPJ, die für geschäftliche Zwecke kaufen, gelten die in den Abschnitten 2 und 3 beschriebenen 14-Tage- und 7-Tage-Fristen als vertraglicher Vorteil und nicht als gesetzliches Verbraucherrecht.
8. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Öffnen Sie eine Anfrage unter https://pzx.app/contact/support, oder schreiben Sie an support@pzx.app. Anfragen müssen vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator der Organisation stammen; wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese Mailbox haben, nutzen Sie das Support-Formular und wir verifizieren Ihre Identität auf anderem Wege. Nennen Sie den Namen der Organisation und das Datum der Belastung. Käufe, die über Paddle verkauft wurden, können auch direkt über Paddle unter paddle.net angefragt werden.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen (Widerrufsanfragen nach Abschnitt 7 werden bei Eingang bearbeitet). Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:
- Karten: typischerweise 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung, abhängig vom Kartenherausgeber.
- Pix: Rücküberweisung auf das zahlende Konto, in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Genehmigung.
- Boleto: Wir benötigen die Bankdaten des Zahlers, um den Betrag zurückzuerstatten; die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir diese erhalten haben.
- Ist die ursprüngliche Karte oder das Konto geschlossen oder abgelaufen, werden wir Sie um ein anderes auf Ihren Namen lautendes Konto bitten.
9. Rückbuchungen (Chargebacks)
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder dem Kartenanbieter beanstanden: Wir lösen berechtigte Rückerstattungen schneller als ein Streitverfahren. Eine Chargeback-Anfrage ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Aussetzung der kostenpflichtigen Funktionen der Organisation bis zur Klärung führen, und eine Chargeback-Anfrage schließt jede offene Rückerstattungsanfrage für dieselbe Belastung.
10. Änderungen und Sprache
Wir können diese Richtlinie aktualisieren; das Datum oben zeigt die aktuelle Version. Änderungen gelten für Belastungen, die nach ihrer Veröffentlichung vorgenommen werden. Diese Richtlinie ist in mehreren Sprachen veröffentlicht; die englische Version ist maßgeblich, außer dass die brasilianisch-portugiesische Version für Kunden, die in Brasilien abgerechnet werden, maßgeblich ist.
Fragen zu dieser Richtlinie? Frag uns.
legal@pzx.app