रिफंड नीति

यह नीति समझाती है कि PZX कब अपनी सब्सक्रिप्शन उत्पादों (Link by PZX, Konn और कोई भी अन्य PZX उत्पाद जो सब्सक्रिप्शन के रूप में बेचा जाता है) के भुगतान वापस करती है। यह हमारे उपयोग की शर्तों की पूरक है। जहाँ आपके देश का कानून इस नीति से अधिक अधिकार देता है, वहाँ कानून प्राथमिक होगा। जहाँ आपके और PZX के बीच अलग से हस्ताक्षरित समझौता है, वह समझौता इस नीति पर प्राथमिक होगा।

1. कौन आपसे बेचता है और कौन आपसे शुल्क लेता है

आपकी खरीद दो में से किसी एक साझेदार के साथ की जाती है, यह इस पर निर्भर करता है कि आप कहाँ हैं:

- ब्राज़िल के बाहर: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) रिकॉर्ड का विक्रेता है। Paddle आपको सब्सक्रिप्शन बेचता है, रसीद और इनवॉइस जारी करता है, करों को संभालता है और रिफंड प्रोसेस करता है। यह नीति न्यूनतम है जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं; जहाँ Paddle की अपनी खरीदार शर्तें अधिक उदार हैं, वहाँ Paddle की शर्तें लागू होती हैं।

- ब्राज़िल में (वे ग्राहक जो CPF या CNPJ दर्ज करते हैं): PZX सीधे आपसे बेचता है, ब्राज़िलियाई रियल में बिल करता है और Stripe के माध्यम से भुगतान वसूलता है।

विक्रेता और मुद्रा चेकआउट पर और आपकी रसीद पर दिखाई देते हैं।

2. पहली खरीद: 14 दिन

आप पहले भुगतान की गई सब्सक्रिप्शन की पहली भुगतान राशि के लिए किसी भी कारण से चार्ज होने की तारीख से 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। यह मासिक और वार्षिक दोनों योजनाओं पर समान रूप से लागू होता है।

- जब कोई सब्सक्रिप्शन मुफ्त ट्रायल के साथ शुरू होती है, तो ट्रायल के बाद पहला चार्ज पहली खरीद के रूप में गिना जाता है।

- जब आप उन 14 दिनों के भीतर अपग्रेड करते हैं, तो 14-दिन की विंडो मूल चार्ज से चलती रहती है; यदि आप विंडो के भीतर अनुरोध करते हैं तो अपग्रेड का अंतर मूल रिफंड के साथ वापस किया जाता है, और बाद में वह अपने आप अलग से रिफंड योग्य नहीं होता।

- यह 14-दिन की रिफंड नीति प्रति संगठन (या व्यक्तिगत खातों के लिए प्रति ग्राहक) एक बार उपलब्ध है। रद्द करके और फिर से सब्सक्राइब करने से यह पुनः शुरू नहीं होती।

3. नवीनीकरण: 7 दिन

नवीनीकरण प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में स्वचालित रूप से चार्ज किए जाते हैं। नवीनीकरण से बचने के लिए, अवधि समाप्त होने से पहले रद्द करें: रद्दीकरण उस अवधि के अंत में प्रभावी होता है जिसके लिए आपने पहले से भुगतान किया है, और तब तक आपकी पहुँच बनी रहती है।

यदि आप चार्ज होने की तारीख से 7 दिनों के भीतर अनुरोध करते हैं तो नवीनीकरण का चार्ज पूर्ण रूप से रिफंड किया जा सकता है। 7 दिनों के बाद यह रिफंड योग्य नहीं है, सिवाय सेक्शन 5 में दिए मामलों के।

4. वार्षिक योजनाएँ, योजना परिवर्तन और चक्र के बीच रद्दीकरण

- वार्षिक योजनाएँ 12-महीने की प्रतिबद्धता होती हैं जो अग्रिम में भुगतान की जाती है। 14-दिन (पहली खरीद) और 7-दिन (नवीनीकरण) की विंडो ही एकमात्र रिफंड विंडो हैं। इनके बाहर, वार्षिक योजना रद्द करने से अगला नवीनीकरण रोक दिया जाता है; उपयोग न किए गए महीनों के लिए आंशिक या प्रोरातेड रिफंड नहीं होता, और पहुँच भुगतान किए गए वर्ष के अंत तक जारी रहती है।

- मंथली योजना रद्द करना मध्य-चक्र में भी आंशिक रिफंड नहीं देता; पहुँच भुगतान किए गए महीने के अंत तक जारी रहती है।

- डाउनग्रेड अगले नवीनीकरण पर प्रभावी होते हैं। अपग्रेड प्रोरातेड होते हैं: आप केवल शेष दिनों के लिए अंतर का भुगतान करते हैं।

- सीट्स (ऐसी उत्पाद जिनका बिल प्रति सीट किया जाता है, जैसे Konn): चक्र के बीच जो सीट्स जोड़ी जाती हैं उनके लिए शेष दिनों के लिए प्रोरातेड चार्ज लिया जाता है; चक्र के बीच हटाई गई सीट्स के लिए रिफंड नहीं किया जाता और वे अगले नवीनीकरण पर चार्ज होना बंद कर देती हैं।

5. जिन चार्जों का हम हमेशा रिफंड करते हैं

समय की परवाह किए बिना, हम किसी भी डुप्लिकेट चार्ज, पुष्टि किए गए रद्दीकरण के बाद हुए किसी भी चार्ज, उन किसी भी सीट्स या ऐड-ऑन के किसी भी चार्ज को जिनको आपने जोड़ा ही नहीं था, और हमारे पक्ष या हमारे भुगतान साझेदार के पक्ष की बिलिंग त्रुटि से हुए किसी भी चार्ज को पूर्ण रूप से रिफंड करते हैं। सेक्शन 5 सेक्शन 6 पर प्राथमिक होगा।

6. जिन चीज़ों का हम रिफंड नहीं करते

सेक्शन 5 में दिए गए मामलों या कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, हम रिफंड नहीं करते:

- उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण समाप्त किए गए खाते;

- वे ऐड-ऑन और उपयोग-आधारित क्रेडिट जो पहले ही खपत किए जा चुके हों;

- एक्सपायर होने के बाद अनउपयोग किए गए उपयोग-आधारित क्रेडिट (प्रत्येक क्रेडिट पैक अपनी समाप्ति दर्शाता है) या जब सब्सक्रिप्शन समाप्त हो जाता है;

- सेक्शन 2 और 3 में दी गई विंडो के बाहर किए गए चार्ज।

7. ब्राज़िल में वापसी का अधिकार

यदि आप ब्राज़िल में व्यक्तिगत उपयोग के लिए खरीद करने वाला एक उपभोक्ता हैं, तो आपके पास उपभोक्ता रक्षा संहिता के अनुच्छेद 49 के तहत अनुबंध करने या सेवा आपके लिए उपलब्ध होने की तारीख में से जो बाद में हो, वहाँ से 7 दिनों के भीतर खरीद से वापसी करने का अधिकार है। यह अधिकार बिना शर्त है और ऊपर दी गई विंडो पर निर्भर नहीं है। वापसी अनुरोध प्राप्ति पर संसाधित किए जाते हैं, और भुगतान की गई राशियाँ कानून द्वारा आवश्यक मौद्रिक समायोजन के साथ रिफंड की जाती हैं।

CNPJ के साथ पंजीकृत वे खरीदार जो व्यावसायिक उपयोग के लिए खरीदते हैं, उन्हें सेक्शन 2 और 3 में वर्णित वही 14-दिन और 7-दिन की विंडो संविदात्मक लाभ के रूप में मिलती है, न कि सांविधिक उपभोक्ता अधिकार के रूप में।

8. रिफंड कैसे अनुरोध करें

https://pzx.app/contact/support पर एक अनुरोध खोलें, या support@pzx.app पर लिखें। अनुरोध खाते के मालिक या संगठन के बिलिंग प्रशासक से आने चाहिए; यदि आपने उस मेलबॉक्स तक पहुँच खो दी है, तो सपोर्ट फॉर्म का उपयोग करें और हम आपकी पहचान किसी अन्य तरीके से सत्यापित करेंगे। संगठन का नाम और चार्ज की तारीख बताएं। Paddle द्वारा बेची गई खरीद के लिए अनुरोध सीधे Paddle पर भी किये जा सकते हैं: paddle.net.

हम 5 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं (सेक्शन 7 के तहत वापसी अनुरोध प्राप्ति पर संसाधित होते हैं)। अनुमोदित रिफंड मूल भुगतान विधि पर वापस जाते हैं:

- कार्ड्स: सामान्यत: अनुमोदन के बाद 5 से 10 कार्यदिवसों में, जारीकर्ता पर निर्भर करता है।

- Pix: भुगतान करने वाले खाते में लौटाया जाता है, सामान्यत: अनुमोदन के 1 कार्यदिवस के भीतर।

- Boleto: राशि लौटाने के लिए हमें भुगतानकर्ता के बैंक विवरणों की आवश्यकता होती है; विवरण प्राप्त होने के 5 कार्यदिवसों के भीतर रिफंड किया जाता है।

- यदि मूल कार्ड या खाता बंद या समाप्त हो चुका है, तो हम आपका नाम वाला कोई अन्य खाता पूछेंगे।

9. चार्जबैक

कृपया अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के साथ किसी भी चार्ज का विवाद करने से पहले हमसे संपर्क करें: हम वैध रिफंड को एक विवाद की तुलना में तेज़ी से हल करते हैं। बिना पहले हमसे संपर्क किए दाखिल किया गया एक चार्जबैक संगठन की भुगतान की गई सुविधाओं को तब तक निलंबित कर सकता है जब तक वह हल न हो, और किसी भी उसी चार्ज के लिए खुला कोई रिफंड अनुरोध चार्जबैक द्वारा बंद कर दिया जाता है।

10. परिवर्तन और भाषा

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; शीर्ष पर दी गई तारीख वर्तमान संस्करण दिखाती है। परिवर्तन उन चार्जों पर लागू होते हैं जो उनके प्रकाशित होने के बाद किए जाते हैं। यह नीति कई भाषाओं में प्रकाशित है; अंग्रेज़ी संस्करण नियंत्रित करता है, सिवाय इसके कि ब्राज़िल में बिल किए जाने वाले ग्राहकों के लिए ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली संस्करण नियंत्रित करता है।