退款政策

本政策说明 PZX 在何种情况下为其订阅产品（Link by PZX、Konn 及任何以订阅形式销售的其他 PZX 产品）退款。它补充我们的《使用条款》。如果贵国法律赋予您比本政策更多的权利，以法律为准。如果您与 PZX 有单独签署的协议，该协议优先于本政策。

1. 谁向您销售及谁向您收费

您的购买由以下两家合作方之一完成，取决于您的所在地区：

- 巴西境外：Paddle.com Market Ltd.（Paddle）为法定销售方。Paddle 向您销售订阅、开具收据和发票、处理税务并处理退款。本政策为您可以依赖的最低标准；若 Paddle 的买家条款更为宽松，以 Paddle 的条款为准。

- 在巴西（登记了 CPF 或 CNPJ 的客户）：PZX 直接向您销售，以巴西雷亚尔计费，并通过 Stripe 收款。

结账时及收据上会显示销售方和货币。

2. 首次购买：14 天

您可以在订阅首次收费后的 14 天内因任何理由请求全额退款。此规则适用于月度和年度计划。

- 当订阅以免费试用开始时，试用结束后的首次收费视为首次购买。

- 在该 14 天内升级时，14 天期限自原始收费开始计算；如果您在该期限内申请，则升级差额会与原始收费一并退款；之后该差额不可单独退款。

- 该 14 天退款在每个组织（或个人账户为每个客户）仅可使用一次。取消后重新订阅不会重新启动该期限。

3. 续订：7 天

续订会在每个计费期结束时自动收费。为避免续订，请在计费期结束前取消：取消将在您已付款的计费期结束时生效，在此之前您仍可继续使用服务。

如果您在续订收费后 7 天内提出申请，该续订收费可全额退款。7 天后不可退款，但第 5 节所述情况除外。

4. 年度计划、计划变更与周期中途取消

- 年度计划为一次性预付的 12 个月承诺。14 天（首次购买）和 7 天（续订）是唯一的退款期限。期限之外，取消年度计划只会阻止下次续订；已预付但尚未使用的月份不予部分或按比例退款，服务在已付年度结束前继续可用。

- 在周期中取消月度计划同样不予部分退款；服务在已付月份结束前继续可用。

- 降级在下一次续订时生效。升级按比例计费：您仅需为剩余天数支付差额。

- 席位（Seats）（按席位计费的产品，例如 Konn）：在周期中途增加的席位按剩余天数按比例收费；在周期中途减少的席位不予退款，并在下一次续订时停止收费。

5. 我们始终退款的收费

无论时间如何，我们会全额退款任何重复收费、任何在已确认取消后发生的收费、任何您未添加的席位或附加项的收费，以及任何由我们或我们的支付合作方的账单错误引起的收费。第 5 节优先于第 6 节。

6. 我们不予退款的情况

除第 5 节所述或法律要求外，我们不予退款：

- 因违反《使用条款》被终止的账户；

- 已经消费的附加项和基于使用量的额度；

- 到期后（每个额度包会注明其到期日）或订阅结束时未使用的基于使用量的额度；

- 超出第 2 节和第 3 节时限的收费。

7. 在巴西的撤销权

如果您是巴西的个人消费者为个人用途购买，根据《消费者保护法》（第 49 条），您有权在订立合同后或服务对您可用之日起（以较晚者为准） 7 天内撤销购买。此权利为无条件的，不依赖于上述时限。撤销请求在收到时处理，已付款项按法律要求进行货币调整后退款。

以 CNPJ 登记并为商业用途购买的买家，作为合同利益享有第 2 节和第 3 节中描述的 14 天和 7 天期限，但这不是法定的消费者权利。

8. 如何申请退款

在 https://pzx.app/contact/support 提交请求，或写信至 support@pzx.app。请求必须由组织的账户所有者或账单管理员发起；如果您已无法访问该邮箱，请使用支持表单，我们将通过其他方式核实您的身份。请说明组织名称和收费日期。由 Paddle 销售的购买也可以直接通过 Paddle 在 paddle.net 提出。

我们会在 5 个工作日内回复（第 7 节下的撤销请求在收到时即处理）。经批准的退款将退回原付款方式：

- 银行卡：通常在批准后 5 到 10 个工作日内返回，取决于发卡行。

- Pix：退回至付款账户，通常在批准后 1 个工作日内。

- Boleto：我们需要付款人的银行信息以返还款项；在收到信息后 5 个工作日内完成退款。

- 如果原始卡或账户已关闭或过期，我们将要求您提供另一个以您名义的账户。

9. 退单（Chargebacks）

在向银行或发卡机构发起争议之前请先联系我们：我们比争议处理更快解决合理的退款请求。未经先行联系直接发起退单，可能导致该组织的付费功能在问题解决前被暂停，且退单会关闭针对同一笔收费的任何未决退款请求。

10. 变更与语言

我们可能会更新本政策；页面顶部的日期显示当前版本。变更适用于它们发布后发生的收费。本政策以多种语言发布；以英文版本为准，但对在巴西计费的客户以葡萄牙语（巴西）版本为准。