Dit beleid legt uit wanneer PZX betalingen terugbetaalt voor haar abonnementsproducten (Link by PZX, Konn en elk ander PZX-product dat als abonnement wordt verkocht). Het vult onze Gebruiksvoorwaarden aan. Waar de wet van uw land u meer rechten geeft dan dit beleid, prevaleert de wet. Waar u een afzonderlijk ondertekende overeenkomst met PZX heeft, prevaleert die overeenkomst boven dit beleid.
1. Wie verkoopt aan u en wie brengt in rekening
Uw aankoop wordt gedaan via een van twee partners, afhankelijk van waar u zich bevindt:
- Buiten Brazilië: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) is de verkoper van registratie. Paddle verkoopt het abonnement aan u, verstrekt de ontvangst- en factuur, handelt belastingen af en verwerkt terugbetalingen. Dit beleid is het minimum waarop u kunt rekenen; waar de eigen kopervoorwaarden van Paddle royaler zijn, gelden die voorwaarden van Paddle.
- In Brazilië (klanten die een CPF of CNPJ registreren): PZX verkoopt rechtstreeks aan u, factureert in Braziliaanse reais en int betalingen via Stripe.
De verkoper en de valuta worden bij het afrekenen en op uw ontvangstbewijs weergegeven.
2. Eerste aankoop: 14 dagen
U kunt binnen 14 dagen na de afschrijving een volledige terugbetaling van de eerste betaling van een abonnement aanvragen, om welke reden dan ook. Dit geldt zowel voor maandelijkse als jaarlijkse plannen.
- Wanneer een abonnement begint met een gratis proefperiode, geldt de eerste afschrijving na de proefperiode als de eerste aankoop.
- Wanneer u binnen die 14 dagen upgrade, blijft de 14-dagenperiode lopen vanaf de oorspronkelijke afschrijving; het verschil bij de upgrade wordt samen met die afschrijving terugbetaald als u dat binnen de periode vraagt, en is daarna niet meer op zichzelf terugbetaalbaar.
- Deze 14-dagen-terugbetaling is één keer beschikbaar per organisatie (of per klant, voor persoonlijke accounts). Annuleren en opnieuw abonneren start deze periode niet opnieuw.
3. Verlengingen: 7 dagen
Verlengingen worden automatisch in rekening gebracht aan het einde van elke factureringsperiode. Om een verlenging te voorkomen, annuleert u vóór het einde van de periode: annulering gaat in aan het einde van de periode waarvoor u al betaald heeft, en u behoudt toegang tot dat moment.
Een verlengingsafschrijving wordt volledig terugbetaald als u dat binnen 7 dagen na de afschrijving vraagt. Na 7 dagen is deze niet terugbetaalbaar, behalve in de gevallen van sectie 5.
4. Jaarplannen, wijziging van plannen en annulering halverwege de periode
- Jaarplannen zijn een verplichting van 12 maanden die vooraf wordt betaald. De vensters van 14 dagen (eerste aankoop) en 7 dagen (verlenging) zijn de enige terugbetalingsvensters. Buiten deze vensters stopt het annuleren van een jaarplan de volgende verlenging; er is geen gedeeltelijke of pro rata terugbetaling voor nog niet gebruikte maanden, en de toegang blijft bestaan tot het einde van het betaalde jaar.
- Annulering van een maandplan halverwege de periode geeft evenmin recht op een gedeeltelijke terugbetaling; de toegang blijft bestaan tot het einde van de betaalde maand.
- Downgrades gaan in bij de volgende verlenging. Upgrades worden pro rata verrekend: u betaalt alleen het verschil voor de resterende dagen.
- Seats (producten per seat gefactureerd, zoals Konn): seats die halverwege de periode worden toegevoegd, worden pro rata in rekening gebracht voor de resterende dagen; seats die halverwege worden verwijderd, worden niet terugbetaald en stoppen met worden gefactureerd bij de volgende verlenging.
5. Afschrijvingen die we altijd terugbetalen
Ongeacht het tijdstip, we betalen volledig terug bij dubbele afschrijving, elke afschrijving die plaatsvindt na een bevestigde annulering, elke afschrijving voor seats of add-ons die u niet heeft toegevoegd, en elke afschrijving veroorzaakt door een factureringsfout aan onze kant of aan de kant van onze betalingspartner. Sectie 5 gaat boven sectie 6.
6. Wat we niet terugbetalen
Behalve zoals bepaald in sectie 5 of zoals door de wet vereist, betalen we niet terug:
- accounts die zijn beëindigd wegens schending van de Gebruiksvoorwaarden;
- add-ons en op gebruik gebaseerde credits die al zijn verbruikt;
- ongebruikte op gebruik gebaseerde credits nadat ze zijn verlopen (elk creditpakket vermeldt zijn vervaldatum) of wanneer het abonnement eindigt;
- afschrijvingen buiten de vensters in secties 2 en 3.
7. Herroepingsrecht in Brazilië
Als u een consument in Brazilië bent die voor persoonlijk gebruik koopt, heeft u het recht de koop te herroepen binnen 7 dagen na het sluiten van de overeenkomst of nadat de dienst voor u beschikbaar is geworden, afhankelijk van wat later is, overeenkomstig artikel 49 van de Código de Defesa do Consumidor. Dit recht is onvoorwaardelijk en hangt niet af van de bovenstaande vensters. Herroepingsverzoeken worden bij ontvangst verwerkt en de betaalde bedragen worden terugbetaald met de door de wet vereiste monetaire correctie.
Kopers geregistreerd met een CNPJ die voor zakelijk gebruik kopen, krijgen dezelfde vensters van 14 dagen en 7 dagen zoals beschreven in secties 2 en 3 als een contractueel voordeel, niet als een statutaire consumentenrecht.
8. Hoe een terugbetaling aan te vragen
Open een verzoek via https://pzx.app/contact/support, of schrijf naar support@pzx.app. Verzoeken moeten afkomstig zijn van de accounteigenaar of een billing-administrator van de organisatie; als u geen toegang meer heeft tot die mailbox, gebruik dan het supportformulier en wij verifiëren uw identiteit op een andere manier. Vermeld de organisatienaam en de datum van de afschrijving. Aankopen die door Paddle worden verkocht, kunnen ook rechtstreeks bij Paddle worden aangevraagd via paddle.net.
We antwoorden binnen 5 werkdagen (herroepingsverzoeken onder sectie 7 worden bij ontvangst verwerkt). Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:
- Kaarten: doorgaans 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring, afhankelijk van de uitgever.
- Pix: terug naar de betalende rekening, meestal binnen 1 werkdag na goedkeuring.
- Boleto: we hebben de bankgegevens van de betaler nodig om het bedrag terug te storten; de terugbetaling gebeurt binnen 5 werkdagen nadat we deze ontvangen hebben.
- Als de oorspronkelijke kaart of rekening is gesloten of verlopen, vragen we u om een andere rekening op uw naam.
9. Chargebacks
Neem contact met ons op voordat u een transactie betwist bij uw bank of kaartuitgever: wij lossen legitieme terugbetalingen sneller op dan een geschil. Een chargeback die wordt ingediend zonder eerst contact met ons op te nemen kan leiden tot schorsing van de betaalde functies van de organisatie totdat het is opgelost, en een chargeback sluit elk openstaand terugbetalingsverzoek voor dezelfde afschrijving af.
10. Wijzigingen en taal
We kunnen dit beleid bijwerken; de datum bovenaan toont de actuele versie. Wijzigingen zijn van toepassing op afschrijvingen die na publicatie worden gedaan. Dit beleid is in meerdere talen gepubliceerd; de Engelse versie is leidend, behalve dat de Braziliaanse Portugese versie leidend is voor klanten die in Brazilië worden gefactureerd.
Vragen over dit beleid? Stel ze gerust.
legal@pzx.app