Politique de remboursement

Cette politique explique quand PZX rembourse les paiements pour ses produits par abonnement (Link by PZX, Konn et tout autre produit PZX vendu par abonnement). Elle complète nos Terms of Use. Lorsque la loi de votre pays vous accorde plus de droits que cette politique, la loi prévaut. Lorsque vous avez un contrat signé séparément avec PZX, ce contrat prévaut sur cette politique.

1. Qui vous vend et qui vous facture

Votre achat est effectué avec l'un des deux partenaires, selon votre localisation :

- Hors du Brésil : Paddle.com Market Ltd. (Paddle) est le vendeur légal. Paddle vous vend l'abonnement, émet le reçu et la facture, gère les taxes et traite les remboursements. Cette politique constitue le minimum sur lequel vous pouvez compter ; lorsque les conditions acheteur de Paddle sont plus généreuses, ce sont les conditions de Paddle qui s'appliquent.

- Au Brésil (clients qui enregistrent un CPF ou CNPJ) : PZX vous vend directement, facture en reais brésiliens et collecte le paiement via Stripe.

Le vendeur et la devise sont affichés lors du paiement et sur votre reçu.

2. Premier achat : 14 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral du premier paiement d'un abonnement dans les 14 jours suivant le prélèvement, pour n'importe quel motif. Cela s'applique aux plans mensuels et annuels de la même manière.

- Lorsqu'un abonnement commence par un essai gratuit, le premier prélèvement après l'essai compte comme le premier achat.

- Lorsque vous effectuez une mise à niveau dans ces 14 jours, la période de 14 jours continue à courir depuis le prélèvement initial ; la différence liée à la mise à niveau est remboursée en même temps si vous en faites la demande dans ce délai, et n'est pas remboursable séparément par la suite.

- Ce remboursement sous 14 jours est disponible une seule fois par organisation (ou par client, pour les comptes personnels). Annuler puis s'abonner de nouveau ne le redémarre pas.

3. Renouvellements : 7 jours

Les renouvellements sont facturés automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Pour éviter un renouvellement, annulez avant la fin de la période : l'annulation prend effet à la fin de la période que vous avez déjà payée, et vous conservez l'accès jusqu'à cette date.

Un prélèvement de renouvellement est remboursable intégralement si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le prélèvement. Après 7 jours, il n'est pas remboursable, sauf dans les cas prévus à la section 5.

4. Plans annuels, changements de plan et résiliation en cours de cycle

- Plans annuels : engagement de 12 mois payé à l'avance. Les fenêtres de remboursement de 14 jours (premier achat) et de 7 jours (renouvellement) sont les seules fenêtres de remboursement. En dehors de celles-ci, l'annulation d'un plan annuel empêche le prochain renouvellement ; il n'y a pas de remboursement partiel ou au prorata pour les mois non utilisés, et l'accès continue jusqu'à la fin de l'année payée.

- Annuler un plan mensuel en cours de cycle ne donne pas non plus droit à un remboursement partiel ; l'accès continue jusqu'à la fin du mois payé.

- Les rétrogradations prennent effet au prochain renouvellement. Les mises à niveau sont calculées au prorata : vous payez uniquement la différence pour les jours restants.

- Places (produits facturés par place, tels que Konn) : les places ajoutées en cours de cycle sont facturées au prorata pour les jours restants ; les places supprimées en cours de cycle ne sont pas remboursées et cessent d'être facturées au prochain renouvellement.

5. Prélèvements que nous remboursons toujours

Indépendamment du calendrier, nous remboursons intégralement tout prélèvement en double, tout prélèvement effectué après une annulation confirmée, tout prélèvement pour des places ou des add-ons que vous n'avez pas ajoutés, et tout prélèvement causé par une erreur de facturation de notre part ou de la part de notre partenaire de paiement. La section 5 prévaut sur la section 6.

6. Ce que nous ne remboursons pas

Sauf disposition contraire à la section 5 ou exigée par la loi, nous ne remboursons pas :

- les comptes résiliés pour violation des Terms of Use ;

- les add-ons et crédits basés sur l'utilisation qui ont déjà été consommés ;

- les crédits basés sur l'utilisation non utilisés après leur expiration (chaque pack de crédits indique sa date d'expiration) ou lorsque l'abonnement prend fin ;

- les prélèvements en dehors des fenêtres des sections 2 et 3.

7. Droit de rétractation au Brésil

Si vous êtes consommateur au Brésil et achetez pour un usage personnel, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 7 jours suivant la contractualisation ou la mise à disposition du service, selon la date la plus tardive, en vertu de l'article 49 du Code de défense du consommateur. Ce droit est inconditionnel et n dépend pas des fenêtres ci-dessus. Les demandes de rétractation sont traitées à réception, et les montants payés sont remboursés avec l'ajustement monétaire requis par la loi.

Les acheteurs enregistrés avec un CNPJ achetant pour un usage professionnel bénéficient des mêmes fenêtres de 14 jours et 7 jours décrites aux sections 2 et 3 à titre d'avantage contractuel, et non en tant que droit statutaire du consommateur.

8. Comment demander un remboursement

Ouvrez une demande sur https://pzx.app/contact/support, ou écrivez à support@pzx.app. Les demandes doivent provenir du propriétaire du compte ou d'un administrateur de facturation de l'organisation ; si vous avez perdu l'accès à cette boîte mail, utilisez le formulaire de support et nous vérifierons votre identité par un autre moyen. Indiquez le nom de l'organisation et la date du prélèvement. Les achats vendus par Paddle peuvent également être demandés directement via Paddle à paddle.net.

Nous répondons sous 5 jours ouvrables (les demandes de rétractation au titre de la section 7 sont traitées à réception). Les remboursements approuvés sont renvoyés au moyen de paiement d'origine :

- Cartes : généralement 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon l'émetteur.

- Pix : retourné au compte payeur, généralement dans les 1 jour ouvrable suivant l'approbation.

- Boleto : nous avons besoin des coordonnées bancaires du payeur pour restituer le montant ; le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables après réception de ces informations.

- Si la carte ou le compte d'origine est fermé ou expiré, nous vous demanderons un autre compte à votre nom.

9. Contestations (chargebacks)

Veuillez nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque ou émetteur de carte : nous réglons les remboursements légitimes plus rapidement qu'une contestation. Une contestation déposée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension des fonctionnalités payantes de l'organisation jusqu'à résolution, et une contestation clôt toute demande de remboursement ouverte pour le même prélèvement.

10. Modifications et langue

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut indique la version en vigueur. Les modifications s'appliquent aux prélèvements effectués après leur publication. Cette politique est publiée en plusieurs langues ; la version anglaise fait foi, sauf que la version en portugais brésilien fait foi pour les clients facturés au Brésil.