İade Politikası

Bu politika, PZX'nin abonelik ürünleri (Link by PZX, Konn ve abonelik olarak satılan diğer herhangi bir PZX ürünü) için ödemeleri ne zaman iade ettiğini açıklar. Kullanım Şartlarımızı tamamlayıcı niteliktedir. Ülkenizin yasaları bu politikadan daha fazla hak veriyorsa, yasa geçerlidir. PZX ile ayrı bir şekilde imzalanmış bir sözleşmeniz varsa, o sözleşme bu politikaya üstün gelir.

1. Size kim satıyor ve kim ücretlendiriyor

Satın alma işleminiz, bulunduğunuz yere bağlı olarak iki ortaktan biriyle yapılır:

- Brezilya dışı: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) kayıtlı satıcıdır. Paddle aboneliği size satar, makbuz ve fatura düzenler, vergileri yönetir ve iadeleri işler. Bu politika, güvenebileceğiniz asgari düzeyi belirler; Paddle'in kendi alıcı şartları daha cömertse, Paddle'in şartları uygulanır.

- Brezilya içinde (CPF veya CNPJ kaydı yapan müşteriler): PZX size doğrudan satar, faturayı Brezilya reali (BRL) üzerinden düzenler ve ödemeyi Stripe aracılığıyla tahsil eder.

Satıcı ve para birimi ödeme sayfasında ve makbuzunuzda gösterilir.

2. İlk satın alma: 14 gün

Aboneliğin ilk ödemesinin tamamını, tahsilattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz. Bu, aylık ve yıllık planlar için aynıdır.

- Bir abonelik ücretsiz deneme ile başlıyorsa, deneme sonrasındaki ilk tahsilat ilk satın alma sayılır.

- Bu 14 günlük süre içinde yükseltme yaparsanız, 14 günlük pencere orijinal tahsilattan itibaren işlemeye devam eder; yükseltme farkı, pencere içinde talep ederseniz birlikte iade edilir ve sonrasında tek başına iade edilemez.

- Bu 14 günlük iade hakkı organizasyon başına bir kez (veya kişisel hesaplar için müşteri başına) geçerlidir. İptal edip yeniden abone olmak bu hakkı yeniden başlatmaz.

3. Yenilemeler: 7 gün

Yenilemeler her fatura döneminin sonunda otomatik olarak tahsil edilir. Yenilemeyi önlemek için dönemin bitiminden önce iptal edin: iptal, zaten ödediğiniz dönemin sonunda yürürlüğe girer ve o zamana kadar erişiminiz devam eder.

Bir yenileme tahsilatı, tahsilattan itibaren 7 gün içinde talep edilirse tamamen iade edilir. 7 günden sonra, bölüm 5'teki durumlar dışında iade yapılmaz.

4. Yıllık planlar, plan değişiklikleri ve dönem ortasında iptal

- Yıllık planlar peşin ödenen 12 aylık taahhüttür. 14 günlük (ilk satın alma) ve 7 günlük (yenileme) pencereler tek iade pencereleridir. Bu pencereler dışında, yıllık planı iptal etmek bir sonraki yenilemeyi durdurur; kullanılmamış aylar için kısmi veya orantılı iade yapılmaz ve erişim ödediğiniz yılın sonuna kadar devam eder.

- Aylık planı iptal etmek dönem ortasında benzer şekilde kısmi iade vermez; erişim ödediğiniz ayın sonuna kadar devam eder.

- Düşürme (downgrade) bir sonraki yenilemede yürürlüğe girer. Yükseltmeler orantılıdır: kalan günler için yalnızca farkı ödersiniz.

- Seat'ler (Konn gibi seat başına fatura edilen ürünler): dönem ortasında eklenen seat'ler kalan günler için orantılı olarak tahsil edilir; dönem ortasında kaldırılan seat'ler iade edilmez ve bir sonraki yenilemede faturalandırma durur.

5. Hangi tahsilatları her zaman iade ediyoruz

Zamandan bağımsız olarak, herhangi bir çift tahsilatı, onaylanmış bir iptal sonrasında yapılan herhangi bir tahsilatı, sizin eklemediğiniz seat veya eklenti için yapılan herhangi bir tahsilatı ve bizim ya da ödeme ortağımızın tarafındaki bir faturalama hatasından kaynaklanan herhangi bir tahsilatı tam olarak iade ederiz. Bölüm 5, bölüm 6'ya üstün gelir.

6. Hangi durumlarda iade yapmıyoruz

Bölüm 5'te belirtilen veya yasanın gerektirdiği haller dışında, aşağıdaki durumlar için iade yapmayız:

- Kullanım Şartları'nı ihlal ettiği için sonlandırılan hesaplar;

- Zaten tüketilmiş eklentiler ve kullanım bazlı krediler;

- Süresi dolmuş (her kredi paketinde son kullanma tarihi belirtilir) veya abonelik sona erdiğinde kullanılmamış kullanım bazlı krediler;

- Bölüm 2 ve 3'teki pencereler dışındaki tahsilatlar.

7. Brezilya'da cayma hakkı

Eğer Brezilya'da kişisel kullanım için satın alma yapan bir tüketiciyseniz, 49. madde uyarınca sözleşmenin yapılmasından veya hizmetin size sunulmasından hangisi daha geçse, o tarihten itibaren 7 gün içinde satın almadan cayma hakkına sahipsiniz. Bu hak koşulsuzdur ve yukarıdaki pencerelere bağlı değildir. Cayma talepleri alındığı anda işleme alınır ve ödenen tutarlar yasal gerekliliklere göre maddi düzeltmeyle iade edilir.

İş kullanımı için CNPJ ile kayıtlı alıcılara, kanuni bir tüketici hakkı olarak değil sözleşmesel bir fayda olarak, bölüm 2 ve 3'te tarif edilen aynı 14 günlük ve 7 günlük pencereler verilir.

8. İade nasıl talep edilir

https://pzx.app/contact/support adresindeki destek talep formunu doldurarak veya support@pzx.app adresine yazarak talep oluşturun. Talepler hesap sahibi veya organizasyonun fatura yöneticisi tarafından gönderilmelidir; eğer o posta kutusuna erişimi kaybettiyseniz, destek formunu kullanın, kimliğinizi başka bir şekilde doğrulayacağız. Organizasyon adını ve tahsilat tarihini belirtin. Paddle üzerinden satılan satın almalar için talepler doğrudan Paddle'e de iletilebilir: paddle.net.

5 iş günü içinde cevap veririz (bölüm 7 kapsamındaki cayma talepleri alındığı anda işleme alınır). Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine geri yapılır:

- Kartlar: onaya bağlı olarak, genellikle 5 ila 10 iş günü içinde, kartı veren kuruma bağlıdır.

- Pix: genellikle onaydan sonra 1 iş günü içinde ödeyen hesaba iade edilir.

- Boleto: tutarı geri ödemek için ödeyen kişinin banka bilgilerine ihtiyacımız vardır; bilgiler alındıktan sonra iade 5 iş günü içinde yapılır.

- Orijinal kart veya hesap kapalı ya da süresi geçmişse, adınıza başka bir hesap bilgisi isteyeceğiz.

9. Chargebackler

Bankanız veya kart veren kuruluşunuz ile bir tahsilatı itiraz etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin: meşru iadeleri bir itiraz yoluyla çözmekten daha hızlı çözeriz. Bizimle iletişime geçilmeden yapılan bir chargeback, çözülene kadar organizasyonun ücretli özelliklerinin askıya alınmasına yol açabilir ve bir chargeback aynı tahsilat için açık olan iade talebini kapatır.

10. Değişiklikler ve dil

Bu politikayı güncelleyebiliriz; en üstteki tarih mevcut sürümü gösterir. Değişiklikler, yayımlandıktan sonra yapılan tahsilatlar için uygulanır. Bu politika birkaç dilde yayımlanmıştır; kontrol edici sürüm İngilizce metindir, ancak Brezilya'da faturalandırılan müşteriler için Brezilya Portekizcesi versiyonu kontrol edicidir.