Questa politica spiega quando PZX rimborsa i pagamenti per i suoi prodotti in abbonamento (Link by PZX, Konn e qualsiasi altro prodotto PZX venduto in abbonamento). Complementa i nostri Termini d'uso. Qualora la legge del tuo paese ti riconosca diritti maggiori rispetto a questa politica, prevale la legge. Qualora tu abbia un accordo firmato separatamente con PZX, quell'accordo prevale su questa politica.
1. Chi vende e chi addebita
Il tuo acquisto viene effettuato con uno di due partner, a seconda di dove ti trovi:
- Fuori dal Brasile: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) è il venditore registrato. Paddle ti vende l'abbonamento, emette la ricevuta e la fattura, gestisce le tasse e processa i rimborsi. Questa politica rappresenta il minimo su cui puoi contare; laddove i termini per gli acquirenti di Paddle siano più generosi, si applicano i termini di Paddle.
- In Brasile (clienti che registrano un CPF o un CNPJ): PZX vende direttamente, fattura in reais brasiliani e incassa i pagamenti tramite Stripe.
Il venditore e la valuta sono mostrati al checkout e sulla tua ricevuta.
2. Primo acquisto: 14 giorni
Puoi richiedere un rimborso completo del primo pagamento di un abbonamento entro 14 giorni dall'addebito, per qualsiasi motivo. Questo vale sia per i piani mensili sia per quelli annuali.
- Quando un abbonamento inizia con una prova gratuita, il primo addebito dopo la prova è considerato il primo acquisto.
- Se effettui un upgrade entro quei 14 giorni, il periodo di 14 giorni continua a decorrere dalla data dell'addebito originale; la differenza dell'upgrade viene rimborsata insieme a quel primo addebito se la richiedi entro la finestra, e non è rimborsabile da sola successivamente.
- Questo rimborso entro 14 giorni è disponibile una sola volta per organizzazione (o per cliente, per account personali). Cancellare e riabbonarsi non lo riavvia.
3. Rinnovi: 7 giorni
I rinnovi vengono addebitati automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione. Per evitare un rinnovo, cancella prima della scadenza del periodo: la cancellazione ha effetto alla fine del periodo già pagato e continui ad avere accesso fino a quel momento.
Un addebito di rinnovo è rimborsabile per intero se lo richiedi entro 7 giorni dall'addebito. Dopo 7 giorni non è rimborsabile, salvo i casi indicati nella sezione 5.
4. Piani annuali, cambi di piano e cancellazione a metà ciclo
- I piani annuali sono un impegno di 12 mesi pagato anticipatamente. Le finestre di rimborso di 14 giorni (primo acquisto) e 7 giorni (rinnovo) sono le uniche finestre di rimborso. Fuori da esse, cancellare un piano annuale interrompe il rinnovo successivo; non è previsto alcun rimborso parziale o proporzionale per i mesi non ancora utilizzati e l'accesso continua fino alla fine dell'anno pagato.
- La cancellazione di un piano mensile a metà ciclo analogamente non dà diritto a rimborso parziale; l'accesso continua fino alla fine del mese pagato.
- I downgrades hanno effetto al prossimo rinnovo. I upgrades sono proporzionati: paghi solo la differenza per i giorni rimanenti.
- Posti (prodotti fatturati per posto, come Konn): i posti aggiunti a metà ciclo vengono addebitati in modo proporzionale per i giorni rimanenti; i posti rimossi a metà ciclo non vengono rimborsati e smettono di essere addebitati al prossimo rinnovo.
5. Addebiti che rimborsiamo sempre
Indipendentemente dai tempi, rimborsiamo per intero qualsiasi addebito duplicato, qualsiasi addebito effettuato dopo una cancellazione confermata, qualsiasi addebito per posti o componenti aggiuntivi che non hai aggiunto e qualsiasi addebito causato da un errore di fatturazione da parte nostra o del nostro partner di pagamento. La sezione 5 prevale sulla sezione 6.
6. Cosa non rimborsiamo
Salvo quanto previsto nella sezione 5 o richiesto dalla legge, non rimborsiamo:
- account terminati per violazione dei Termini d'uso;
- componenti aggiuntivi e crediti a consumo già consumati;
- crediti a consumo non utilizzati dopo la loro scadenza (ogni pacchetto di crediti indica la propria scadenza) o quando l'abbonamento termina;
- addebiti al di fuori delle finestre indicate nelle sezioni 2 e 3.
7. Diritto di recesso in Brasile
Se sei un consumatore in Brasile che acquista per uso personale, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 7 giorni dalla stipula del contratto o dalla messa a disposizione del servizio, se questa è successiva, ai sensi dell'articolo 49 del Codice di Difesa del Consumatore. Questo diritto è incondizionato e non dipende dalle finestre sopra indicate. Le richieste di recesso vengono elaborate al ricevimento e gli importi versati vengono rimborsati con l'adeguamento monetario come richiesto dalla legge.
Gli acquirenti registrati con CNPJ che acquistano per uso aziendale ottengono le stesse finestre di 14 giorni e 7 giorni descritte nelle sezioni 2 e 3 come beneficio contrattuale, non come diritto statutario del consumatore.
8. Come richiedere un rimborso
Apri una richiesta su https://pzx.app/contact/support, oppure scrivi a support@pzx.app. Le richieste devono provenire dal proprietario dell'account o da un amministratore di fatturazione dell'organizzazione; se hai perso l'accesso a quella casella, usa il modulo di supporto e verificheremo la tua identità in altro modo. Indica il nome dell'organizzazione e la data dell'addebito. Gli acquisti venduti tramite Paddle possono essere richiesti anche direttamente tramite Paddle a paddle.net.
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi (le richieste di recesso ai sensi della sezione 7 sono elaborate al ricevimento). I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale:
- Carte: tipicamente 5-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione, a seconda dell'emittente.
- Pix: restituito al conto pagante, di norma entro 1 giorno lavorativo dall'approvazione.
- Boleto: abbiamo bisogno dei dati bancari del pagatore per restituire l'importo; il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dopo averli ricevuti.
- Se la carta o il conto originale è chiuso o scaduto, ti chiederemo un altro conto a tuo nome.
9. Chargeback
Ti preghiamo di contattarci prima di contestare un addebito con la tua banca o l'emittente della carta: risolviamo i rimborsi legittimi più velocemente di una contestazione. Un chargeback avviato senza averci contattato prima può comportare la sospensione delle funzionalità a pagamento dell'organizzazione fino alla risoluzione e un chargeback chiude qualsiasi richiesta di rimborso aperta per lo stesso addebito.
10. Modifiche e lingua
Potremmo aggiornare questa politica; la data in cima indica la versione corrente. Le modifiche si applicano agli addebiti effettuati dopo la loro pubblicazione. Questa politica è pubblicata in diverse lingue; la versione in inglese fa testo, salvo che per i clienti fatturati in Brasile, per i quali prevale la versione in portoghese brasiliano.
Domande su questa policy? Chiedi pure.
legal@pzx.app