Polityka zwrotów

Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy PZX zwraca płatności za swoje produkty subskrypcyjne (Link by PZX, Konn i każdy inny produkt PZX sprzedawany w modelu subskrypcji). Uzupełnia ona nasze Warunki korzystania. Tam, gdzie prawo Twojego kraju przyznaje Ci większe uprawnienia niż ta polityka, stosuje się prawo. Tam, gdzie masz odrębnie podpisaną umowę z PZX, ta umowa ma pierwszeństwo przed niniejszą polityką.

1. Kto sprzedaje Tobie i kto pobiera opłatę

Twój zakup jest dokonywany za pośrednictwem jednego z dwóch partnerów, w zależności od tego, gdzie się znajdujesz:

- Pozostałe kraje (poza Brazylią): Paddle.com Market Ltd. (Paddle) jest sprzedawcą rejestrowym. Paddle sprzedaje Ci subskrypcję, wystawia paragon i fakturę, obsługuje podatki i realizuje zwroty. Niniejsza polityka stanowi minimum, na które możesz liczyć; jeżeli warunki kupującego Paddle są bardziej korzystne, stosuje się polityka Paddle.

- W Brazylii (klienci rejestrujący CPF lub CNPJ): PZX sprzedaje bezpośrednio, rozlicza w realach brazylijskich i pobiera płatność przez Stripe.

Sprzedawca i waluta są wyświetlane przy kasie oraz na Twoim paragonie/fakturze.

2. Pierwszy zakup: 14 dni

Możesz zażądać pełnego zwrotu pierwszej płatności za subskrypcję w ciągu 14 dni od obciążenia, z dowolnego powodu. Dotyczy to zarówno planów miesięcznych, jak i rocznych.

- Jeśli subskrypcja rozpoczyna się okresem próbnym, pierwsza opłata po zakończeniu okresu próbnego liczy się jako pierwszy zakup.

- Jeśli dokonasz ulepszenia w ciągu tych 14 dni, 14-dniowe okno liczy się od pierwotnego obciążenia; różnica za ulepszenie zostanie zwrócona razem z tym obciążeniem, jeśli poprosisz w tym oknie, i nie podlega samodzielnemu zwrotowi po jego upływie.

- Ten 14-dniowy zwrot przysługuje raz na organizację (lub raz na klienta w przypadku kont osobistych). Anulowanie i ponowne subskrybowanie nie rozpoczyna go na nowo.

3. Odnowienia: 7 dni

Odnowienia są naliczane automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Aby uniknąć odnowienia, anuluj przed końcem okresu: anulowanie zaczyna obowiązywać z końcem okresu, za który już zapłaciłeś, i do tego czasu zachowujesz dostęp.

Obciążenie za odnowienie podlega pełnemu zwrotowi, jeśli poprosisz w ciągu 7 dni od obciążenia. Po upływie 7 dni nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji 5.

4. Plany roczne, zmiany planu i anulowanie w połowie cyklu

- Plany roczne to zobowiązanie na 12 miesięcy opłacone z góry. Okna zwrotu 14-dniowe (pierwszy zakup) i 7-dniowe (odnowienie) są jedynymi oknami zwrotów. Po ich upływie anulowanie planu rocznego zatrzymuje kolejne odnowienie; nie ma częściowego ani proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystane miesiące, a dostęp trwa do końca opłaconego roku.

- Anulowanie planu miesięcznego w połowie cyklu również nie daje częściowego zwrotu; dostęp trwa do końca opłaconego miesiąca.

- Degradacje wchodzą w życie przy następnym odnowieniu. Ulepszenia są rozliczane proporcjonalnie: płacisz tylko różnicę za pozostałe dni.

- Miejsca (seats) (produkty rozliczane za miejsce, takie jak Konn): miejsca dodane w połowie cyklu są naliczane proporcjonalnie za pozostałe dni; miejsca usunięte w połowie cyklu nie są zwracane i przestają być naliczane przy następnym odnowieniu.

5. Obciążenia, które zawsze zwracamy

Niezależnie od terminu, zwracamy w całości każde podwójne obciążenie, każde obciążenie dokonane po potwierdzonym anulowaniu, każde obciążenie za miejsca lub dodatki, których nie dodawałeś, oraz każde obciążenie spowodowane błędem rozliczeniowym z naszej strony lub po stronie naszego partnera płatniczego. Sekcja 5 ma pierwszeństwo przed sekcją 6.

6. Czego nie zwracamy

Oprócz przypadków przewidzianych w sekcji 5 lub wymaganych przez prawo, nie zwracamy:

- kont zakończonych z powodu naruszenia Warunków korzystania;

- dodatków i kredytów opartych na użyciu, które zostały już wykorzystane;

- niewykorzystanych kredytów opartych na użyciu po ich wygaśnięciu (każdy pakiet kredytów wskazuje termin ważności) lub w momencie zakończenia subskrypcji;

- obciążeń poza oknami wskazanymi w sekcjach 2 i 3.

7. Prawo do odstąpienia w Brazylii

Jeśli jesteś konsumentem w Brazylii kupującym na użytek osobisty, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 7 dni od zawarcia umowy lub od udostępnienia usługi, w zależności od tego, który termin nastąpi później, na podstawie artykułu 49 Kodeksu Obrony Konsumenta. To prawo jest bezwarunkowe i nie zależy od powyższych okien. Wnioski o odstąpienie są przetwarzane po ich otrzymaniu, a wpłacone kwoty są zwracane z korektą monetarną wymaganych przez prawo.

Nabywcy zarejestrowani na CNPJ dokonujący zakupu na użytek firmowy otrzymują te same 14-dniowe i 7-dniowe okna opisane w sekcjach 2 i 3 jako korzyść umowną, a nie jako ustawowe prawo konsumenckie.

8. Jak poprosić o zwrot

Otwórz zgłoszenie na https://pzx.app/contact/support, lub napisz na support@pzx.app. Wnioski muszą pochodzić od właściciela konta lub administratora rozliczeń organizacji; jeśli straciłeś dostęp do tej skrzynki, użyj formularza wsparcia, a zweryfikujemy Twoją tożsamość w inny sposób. Podaj nazwę organizacji oraz datę obciążenia. Zakupy sprzedawane przez Paddle można również zgłaszać bezpośrednio przez Paddle na paddle.net.

Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych (wnioski o odstąpienie zgodnie z sekcją 7 są przetwarzane po otrzymaniu). Zatwierdzone zwroty są kierowane na oryginalną metodę płatności:

- Karty: zazwyczaj 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu, w zależności od wystawcy.

- Pix: zwracane na konto płatnika, zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego od zatwierdzenia.

- Boleto: potrzebujemy danych bankowych płatnika, aby zwrócić kwotę; zwrot następuje w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania.

- Jeśli oryginalna karta lub konto jest zamknięte lub wygasło, poprosimy Cię o podanie innego konta na Twoje nazwisko.

9. Chargebacki

Skontaktuj się z nami przed sporem o obciążenie u banku lub wydawcy karty: realizujemy prawidłowe zwroty szybciej niż procedura sporu. Chargeback złożony bez wcześniejszego kontaktu z nami może doprowadzić do zawieszenia płatnych funkcji organizacji do czasu wyjaśnienia sprawy, a chargeback zamyka każde otwarte żądanie zwrotu dotyczące tego samego obciążenia.

10. Zmiany i język

Możemy aktualizować tę politykę; data na górze wskazuje bieżącą wersję. Zmiany mają zastosowanie do obciążeń dokonanych po ich opublikowaniu. Niniejsza polityka jest opublikowana w kilku językach; wersja angielska ma pierwszeństwo, z wyjątkiem wersji w brazylijskim portugalskim, która ma pierwszeństwo dla klientów rozliczanych w Brazylii.