Эта политика объясняет, когда PZX возвращает платежи за свои продукты по подписке (Link by PZX, Konn и любые другие продукты PZX, продаваемые по подписке). Она дополняет наши Условия использования. Если закон вашей страны предоставляет вам права шире, чем эта политика, преимущество имеет закон. Если у вас есть отдельно подписанное с PZX соглашение, то оно имеет приоритет над этой политикой.
1. Кто продаёт вам и кто списывает платёж
Ваша покупка осуществляется через одного из двух партнёров в зависимости от вашего местоположения:
- Вне Бразилии: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) является официальным продавцом. Paddle продаёт вам подписку, выдаёт квитанцию и счёт, обрабатывает налоги и выполняет возвраты. Эта политика задаёт минимальные гарантии; если условия покупателя Paddle щедрее, применяются условия Paddle.
- В Бразилии (покупатели, регистрирующие CPF или CNPJ): PZX продаёт напрямую, выставляет счёт в бразильских реалах и принимает оплату через Stripe.
Продавец и валюта отображаются при оформлении заказа и в вашей квитанции.
2. Первая покупка: 14 дней
Вы можете запросить полный возврат первой оплаты по подписке в течение 14 дней с момента списания, по любой причине. Это относится как к ежемесячным, так и к ежегодным планам.
- Когда подписка начинается с бесплатного пробного периода, первой покупкой считается первое списание после пробного периода.
- Если вы повышаете тариф в течение этих 14 дней, 14-дневный срок продолжается от исходного списания; разница за повышение возвращается вместе с ним, если вы запросите возврат в этот период, и не подлежит отдельному возврату позже.
- Этот 14-дневный возврат доступен один раз для каждой организации (или для каждого клиента в случае личных аккаунтов). Отмена и повторная подписка не возобновляют окно возврата.
3. Продления: 7 дней
Продления списываются автоматически в конце каждого оплаченного периода. Чтобы избежать продления, отмените подписку до конца периода: отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода, и доступ сохраняется до этого момента.
Списание за продление полностью возвращается, если вы запросите возврат в течение 7 дней с момента списания. По истечении 7 дней возврат не производится, за исключением случаев, указанных в разделе 5.
4. Годовые планы, смена плана и отмена в середине периода
- Годовые планы — это обязательство на 12 месяцев, оплачиваемое заранее. Окна возврата 14 дней (первая покупка) и 7 дней (продление) являются единственными сроками для возврата. За их пределами отмена годового плана останавливает следующее продление; частичный или пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы не предоставляется, а доступ сохраняется до конца оплаченного года.
- Отмена ежемесячного плана в середине оплаченного периода также не даёт частичного возврата; доступ сохраняется до конца оплаченного месяца.
- Понижение тарифа вступает в силу при следующем продлении. Повышение тарифа оплачивается пропорционально: вы платите только разницу за оставшиеся дни.
- Места (seats) (продукты с оплатой за место, такие как Konn): места, добавленные в середине периода, списываются пропорционально за оставшиеся дни; места, удалённые в середине периода, не возвращаются и прекращают списываться при следующем продлении.
5. Списания, которые мы всегда возвращаем
Независимо от сроков, мы полностью возвращаем любые дублирующие списания, любое списание после подтверждённой отмены, любое списание за места или дополнения, которые вы не добавляли, и любое списание, вызванное ошибкой выставления счёта с нашей стороны или со стороны нашего платёжного партнёра. Раздел 5 имеет приоритет над разделом 6.
6. Что мы не возвращаем
За исключением случаев, предусмотренных в разделе 5 или требуемых законом, мы не возвращаем:
- аккаунты, прекращённые за нарушение Условий использования;
- дополнения и кредиты на основе использования, которые уже были использованы;
- неиспользованные кредиты на основе использования после их истечения срока действия (у каждого пакета кредитов указано время истечения) или при завершении подписки;
- списания за пределами сроков, указанных в разделах 2 и 3.
7. Право на отзыв в Бразилии
Если вы являетесь потребителем в Бразилии и покупаете для личного использования, вы имеете право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента заключения договора или с момента, когда услуга стала доступна для вас, в зависимости от того, что наступило позже, в соответствии со статьёй 49 Кодекса защиты прав потребителей. Это право безусловно и не зависит от указанных выше окон. Запросы на отзыв обрабатываются при получении, а уплаченные суммы возвращаются с денежной корректировкой в соответствии с требованиями закона.
Покупатели, зарегистрированные с CNPJ и приобретающие для коммерческого использования, получают те же 14-дневные и 7-дневные окна, описанные в разделах 2 и 3, в качестве договорного преимущества, а не как статутное право потребителя.
8. Как запросить возврат
Откройте запрос по адресу https://pzx.app/contact/support, или напишите на support@pzx.app. Запросы должны исходить от владельца аккаунта или администратора по выставлению счетов организации; если вы потеряли доступ к этой почте, используйте форму поддержки, и мы проверим вашу личность другим способом. Укажите название организации и дату списания. Покупки, проданные через Paddle, также можно запросить напрямую у Paddle по адресу paddle.net.
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней (запросы на отзыв по разделу 7 обрабатываются при получении). Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты:
- Картами: обычно в течение 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от эмитента.
- Pix: возвращается на платёжный счёт, обычно в течение 1 рабочего дня после одобрения.
- Boleto: нам нужны банковские реквизиты плательщика для возврата суммы; возврат производится в течение 5 рабочих дней после их получения.
- Если исходная карта или счёт закрыты или просрочены, мы попросим вас предоставить другой счёт на ваше имя.
9. Чарджбэки (оспаривание списаний)
Пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как оспаривать списание через ваш банк или эмитента карты: мы решаем законные запросы на возврат быстрее, чем при подаче спора. Чарджбэк, поданный без предварительного контакта с нами, может привести к приостановке платных функций организации до разрешения спора, а также чарджбэк закрывает любой открытый запрос на возврат по тому же списанию.
10. Изменения и язык
Мы можем обновлять эту политику; дата вверху показывает актуальную версию. Изменения применяются к списаниям, произведённым после их публикации. Эта политика опубликована на нескольких языках; преимущественную силу имеет английская версия, за исключением того, что бразильская португальская версия имеет приоритет для клиентов, выставляемых счетами в Бразилии.
Есть вопросы по этому документу? Спрашивайте.
legal@pzx.app