Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan PZX mengembalikan pembayaran untuk produk langganannya (Link by PZX, Konn dan produk PZX lain yang dijual sebagai langganan). Ini melengkapi Ketentuan Penggunaan kami. Jika hukum di negara Anda memberikan hak lebih besar daripada kebijakan ini, hukum tersebut yang berlaku. Jika Anda memiliki perjanjian terpisah yang ditandatangani dengan PZX, perjanjian itu berlaku daripada kebijakan ini.

1. Siapa yang menjual kepada Anda dan siapa yang membebankan biaya

Pembelian Anda dilakukan dengan salah satu dari dua mitra, tergantung di mana Anda berada:

- Di Luar Brasil: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) adalah penjual resmi. Paddle menjual langganan kepada Anda, mengeluarkan tanda terima dan faktur, menangani pajak, dan memproses pengembalian dana. Kebijakan ini adalah standar minimum yang dapat Anda harapkan; jika ketentuan pembeli Paddle lebih lunak, ketentuan Paddle yang berlaku.

- Di Brasil (pelanggan yang mendaftar dengan CPF atau CNPJ): PZX menjual langsung kepada Anda, menagih dalam reais Brasil dan menerima pembayaran melalui Stripe.

Penjual dan mata uang ditampilkan saat checkout dan pada tanda terima Anda.

2. Pembelian pertama: 14 hari

Anda dapat meminta pengembalian penuh untuk pembayaran pertama suatu langganan dalam waktu 14 hari sejak penagihan, atas alasan apa pun. Ini berlaku untuk paket bulanan maupun tahunan.

- Ketika langganan dimulai dengan percobaan gratis, penagihan pertama setelah masa percobaan dihitung sebagai pembelian pertama.

- Ketika Anda meng-upgrade dalam 14 hari tersebut, jendela 14 hari tetap berjalan dari penagihan awal; selisih upgrade dikembalikan bersama dengan pengembalian itu jika Anda meminta dalam jendela, dan selisih tersebut tidak dapat dikembalikan sendiri setelahnya.

- Pengembalian 14 hari ini tersedia sekali per organisasi (atau per pelanggan, untuk akun personal). Membatalkan dan berlangganan lagi tidak memulai ulang jendela ini.

3. Perpanjangan: 7 hari

Perpanjangan ditagihkan otomatis pada akhir setiap periode penagihan. Untuk menghindari perpanjangan, batalkan sebelum periode berakhir: pembatalan berlaku pada akhir periode yang sudah Anda bayarkan, dan Anda tetap memiliki akses sampai saat itu.

Biaya perpanjangan dapat dikembalikan penuh jika Anda meminta dalam waktu 7 hari sejak penagihan. Setelah 7 hari, biaya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus-kasus pada bagian 5.

4. Paket tahunan, perubahan paket dan pembatalan di tengah siklus

- Paket tahunan adalah komitmen 12 bulan yang dibayar dimuka. Jendela 14 hari (pembelian pertama) dan 7 hari (perpanjangan) adalah satu-satunya jendela pengembalian. Di luar jendela tersebut, membatalkan paket tahunan menghentikan perpanjangan berikutnya; tidak ada pengembalian parsial atau prorata untuk bulan yang belum digunakan, dan akses berlanjut hingga akhir tahun yang telah dibayar.

- Membatalkan paket bulanan di tengah siklus serupa tidak memberikan pengembalian parsial; akses berlanjut sampai akhir bulan yang telah dibayar.

- Downgrade berlaku pada perpanjangan berikutnya. Upgrade diprorata: Anda hanya membayar selisih untuk hari yang tersisa.

- Seats (produk yang ditagih per seat, seperti Konn): seat yang ditambahkan di tengah siklus dikenakan biaya prorata untuk hari yang tersisa; seat yang dihapus di tengah siklus tidak dikembalikan dan berhenti ditagih pada perpanjangan berikutnya.

5. Biaya yang selalu kami kembalikan

Terlepas dari waktu, kami mengembalikan penuh setiap biaya duplikat, setiap biaya yang terjadi setelah pembatalan yang dikonfirmasi, setiap biaya untuk seat atau add-on yang tidak Anda tambahkan, dan setiap biaya yang disebabkan oleh kesalahan penagihan di pihak kami atau pihak mitra pembayaran kami. Bagian 5 mengungguli bagian 6.

6. Yang tidak kami kembalikan

Kecuali sebagaimana diatur pada bagian 5 atau diwajibkan oleh hukum, kami tidak mengembalikan:

- akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan Penggunaan;

- add-on dan kredit berbasis penggunaan yang sudah dikonsumsi;

- kredit berbasis penggunaan yang tidak terpakai setelah kedaluwarsa (setiap paket kredit menyatakan masa berlakunya) atau ketika langganan berakhir;

- biaya di luar jendela pada bagian 2 dan 3.

7. Hak untuk menarik diri di Brasil

Jika Anda adalah konsumen di Brasil yang membeli untuk penggunaan pribadi, Anda memiliki hak untuk menarik diri dari pembelian dalam waktu 7 hari sejak kontrak atau sejak layanan tersedia untuk Anda, mana yang lebih belakangan, berdasarkan pasal 49 Kodex Perlindungan Konsumen. Hak ini bersifat tanpa syarat dan tidak tergantung pada jendela-jendela di atas. Permintaan penarikan diproses saat diterima, dan jumlah yang dibayar dikembalikan dengan penyesuaian moneter sebagaimana diatur hukum.

Pembeli yang terdaftar dengan CNPJ yang membeli untuk penggunaan bisnis memperoleh jendela 14 hari dan 7 hari yang sama seperti dijelaskan pada bagian 2 dan 3 sebagai manfaat kontraktual, bukan sebagai hak konsumen menurut undang-undang.

8. Cara meminta pengembalian dana

Buka permintaan di https://pzx.app/contact/support, atau kirim email ke support@pzx.app. Permintaan harus berasal dari pemilik akun atau administrator penagihan organisasi; jika Anda kehilangan akses ke mailbox tersebut, gunakan formulir dukungan dan kami akan memverifikasi identitas Anda dengan cara lain. Sebutkan nama organisasi dan tanggal penagihan. Pembelian yang dijual oleh Paddle juga dapat diminta langsung melalui Paddle di paddle.net.

Kami menjawab dalam 5 hari kerja (permintaan penarikan menurut bagian 7 diproses saat diterima). Pengembalian yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal:

- Kartu: biasanya 5 hingga 10 hari kerja setelah persetujuan, tergantung penerbit.

- Pix: dikembalikan ke akun pembayar, biasanya dalam 1 hari kerja setelah persetujuan.

- Boleto: kami memerlukan data bank pembayar untuk mengembalikan jumlah; pengembalian dilakukan dalam 5 hari kerja setelah kami menerimanya.

- Jika kartu atau akun asal ditutup atau kedaluwarsa, kami akan meminta akun lain atas nama Anda.

9. Chargeback

Silakan hubungi kami sebelum mengajukan sengketa penagihan ke bank atau penerbit kartu Anda: kami menyelesaikan pengembalian yang sah lebih cepat daripada sengketa. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat menyebabkan penangguhan fitur berbayar organisasi sampai masalah diselesaikan, dan chargeback menutup setiap permintaan pengembalian yang terbuka untuk biaya yang sama.

10. Perubahan dan bahasa

Kami dapat memperbarui kebijakan ini; tanggal di bagian atas menunjukkan versi terkini. Perubahan berlaku untuk biaya yang dilakukan setelah perubahan dipublikasikan. Kebijakan ini diterbitkan dalam beberapa bahasa; versi berbahasa Inggris mengendalikan, kecuali versi Portugis Brasil yang mengendalikan untuk pelanggan yang ditagih di Brasil.