本ポリシーは、PZX が提供するサブスクリプション製品（Link by PZX、Konn、およびサブスクリプションとして販売されるその他の PZX 製品）の支払いをいつ返金するかを説明します。本ポリシーは当社の利用規約を補完するものです。お住まいの国の法律が本ポリシーよりも多くの権利を与える場合は、法律が優先します。PZX と別途署名済みの契約がある場合、その契約が本ポリシーに優先します。
1. 販売者と課金者
購入はお住まいの地域に応じて、次のいずれかのパートナーによって行われます:
- ブラジル以外: Paddle.com Market Ltd.（Paddle）が記録上の販売者です。Paddle がサブスクリプションを販売し、領収書と請求書を発行し、税金を処理し、返金を行います。本ポリシーは最低限保証される内容です。Paddle の独自の購入者向け規約の方が寛大な場合は、Paddle の規約が適用されます。
- ブラジル内（CPF または CNPJ を登録する顧客）: PZX が直接販売し、ブラジルレアルで請求し、Stripe を通じて支払いを徴収します。
販売者と通貨はチェックアウト時および領収書に表示されます。
2. 初回購入: 14日
サブスクリプションの初回支払いは、請求日から14日以内であれば理由を問わず全額返金を申請できます。これは月次プランと年次プランの両方に適用されます。
- サブスクリプションが無料トライアルで開始した場合、トライアル終了後の最初の請求が初回購入に該当します。
- その14日間内にアップグレードした場合でも、14日間の期間は元の請求日から継続してカウントされます。期間内に申請すれば、アップグレード差額は元の請求と一緒に返金されます。期間後は差額のみの返金は行われません。
- この14日間の返金は組織ごと（個人アカウントの場合は顧客ごと）に一度だけ利用できます。キャンセルして再度サブスクライブしても再起動しません。
3. 更新（自動継続）: 7日
更新は各請求期間の終了時に自動で課金されます。更新を回避するには、期間終了前にキャンセルしてください: キャンセルは既に支払った期間の終了時に効力を生じ、その期間中はアクセスを保持できます。
更新の請求は、請求日から7日以内に申請された場合に限り全額返金されます。7日を過ぎると返金は行われませんが、セクション5の場合は例外です。
4. 年次プラン、プラン変更および期間中のキャンセル
- 年次プランは前払いの12か月契約です。14日（初回購入）および7日（更新）の窓口が返金可能な唯一の期間です。それ以外では、年次プランをキャンセルしても次回更新が停止されるのみで、未使用の月についての部分的または日割りの返金は行われず、支払済みの年の終了までアクセスは継続します。
- 月次プランの期間中キャンセルも同様に部分返金は行われません。アクセスは支払済みの月の終了まで継続します。
- ダウングレードは次回更新時に適用されます。アップグレードは日割りで調整されます: 残り日数分の差額のみを支払います。
- シート数（Seats）（Konn のようにシート単位で請求される製品）: 期間途中で追加したシートは残り日数分の日割りで課金されます。期間途中で削除したシートは返金されず、次回更新から課金が停止します。
5. 常に返金する課金
タイミングにかかわらず、重複請求、確認済みのキャンセル後に行われた請求、あなたが追加していないシートやアドオンの請求、当社または決済パートナー側の請求エラーによる請求については全額返金します。セクション5 はセクション6 に優先します。
6. 返金しないもの
セクション5 に定める場合または法律で要求される場合を除き、次のものは返金しません:
- 利用規約違反により終了されたアカウント;
- 既に消費されたアドオンおよび利用量ベースのクレジット;
- クレジットの有効期限切れ後に未使用の利用量ベースのクレジット（各クレジットパックに有効期限が記載されています）やサブスクリプション終了時の未使用クレジット;
- セクション2および3 の窓口外の請求。
7. ブラジルにおけるクーリングオフ（撤回権）
個人使用のために購入するブラジルの消費者であれば、消費者防衛法（Código de Defesa do Consumidor）第49条に基づき、契約締結日またはサービスが利用可能になった日（いずれか遅い方）から7日以内であれば購入の撤回権があります。この権利は無条件であり、上記の窓口に依存しません。撤回の申し出は受領時に処理され、支払われた金額は法律が要求する通貨換算の調整とともに返金されます。
CNPJ 登録の事業者が業務用途で購入する場合は、セクション2 および 3 に記載の 14日および 7日の窓口が契約上の便益として適用され、法定の消費者権としての扱いではありません。
8. 返金の申請方法
https://pzx.app/contact/support でリクエストを開くか、support@pzx.app にご連絡ください。リクエストは組織のアカウント所有者または請求管理者から行う必要があります。もしそのメールボックスへのアクセスを失った場合はサポートフォームを使用してください。別の方法で本人確認を行います。組織名と請求日を明記してください。Paddle が販売した購入については、Paddle のサイト paddle.net を通じて直接申請することもできます。
弊社は5営業日以内に回答します（セクション7 の撤回申請は受領時に処理されます）。承認された返金は元の支払い方法に戻されます:
- カード: 承認後通常5〜10営業日で、カード発行会社によります。
- Pix: 承認後通常1営業日以内に支払元口座に返金されます。
- Boleto: 金額を返金するために支払者の銀行口座情報が必要です。情報受領後5営業日以内に返金します。
- 元のカードまたは口座が閉鎖または有効期限切れの場合は、同名の別の口座をお伺いします。
9. チャージバック
銀行やカード発行会社に請求を争う前にまず弊社にご連絡ください: 正当な返金は争議よりも早く解決できます。弊社に事前連絡なくチャージバックが行われた場合、その組織の有料機能が解決まで停止される可能性があり、同じ請求に対する返金リクエストはチャージバックによって終了します。
10. 変更と言語
本ポリシーは更新されることがあります。ページ上部の日付は現行版を示します。変更は公開後に行われた請求に適用されます。本ポリシーは複数言語で公開されており、英語版が優先します。ただし、ブラジルで請求される顧客についてはポルトガル語（ブラジル）版が優先します。