Política de reembolsos

Esta política explica cuándo PZX reembolsa pagos de sus productos por suscripción (Link by PZX, Konn y cualquier otro producto PZX vendido como suscripción). Complementa nuestros Términos de Uso. Cuando la ley de su país le otorgue más derechos que esta política, prevalece la ley. Cuando tenga un acuerdo firmado por separado con PZX, ese acuerdo prevalece sobre esta política.

1. Quién le vende y quién le cobra

Su compra se realiza con uno de dos socios, dependiendo de dónde se encuentre:

- Fuera de Brasil: Paddle.com Market Ltd. (Paddle) es el vendedor registrado. Paddle le vende la suscripción, emite el recibo y la factura, gestiona impuestos y procesa reembolsos. Esta política es el mínimo en el que puede confiar; cuando los términos propios de Paddle para compradores sean más generosos, aplican los términos de Paddle.

- En Brasil (clientes que registren un CPF o CNPJ): PZX le vende directamente, factura en reales brasileños y cobra a través de Stripe.

El vendedor y la moneda se muestran en el checkout y en su recibo.

2. Primera compra: 14 días

Puede solicitar el reembolso completo del primer pago de una suscripción dentro de los 14 días siguientes al cargo, por cualquier motivo. Esto se aplica tanto a planes mensuales como anuales.

- Cuando una suscripción comienza con una prueba gratuita, el primer cargo después de la prueba cuenta como la primera compra.

- Cuando realiza una mejora (upgrade) dentro de esos 14 días, la ventana de 14 días sigue corriendo desde el cargo original; la diferencia de la mejora se reembolsa junto con ese cargo si lo solicita dentro de la ventana, y no es reembolsable por sí sola después.

- Este reembolso de 14 días está disponible una vez por organización (o por cliente, para cuentas personales). Cancelar y suscribirse de nuevo no lo reinicia.

3. Renovaciones: 7 días

Las renovaciones se cobran automáticamente al final de cada periodo de facturación. Para evitar una renovación, cancele antes de que termine el periodo: la cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagó, y mantiene el acceso hasta entonces.

Un cargo por renovación es reembolsable en su totalidad si lo solicita dentro de los 7 días siguientes al cargo. Después de 7 días no es reembolsable, salvo en los casos de la sección 5.

4. Planes anuales, cambios de plan y cancelación a mitad de ciclo

- Planes anuales son un compromiso de 12 meses pagado por adelantado. Las ventanas de 14 días (primera compra) y 7 días (renovación) son las únicas ventanas de reembolso. Fuera de ellas, cancelar un plan anual detiene la siguiente renovación; no hay reembolso parcial ni prorrateado por los meses no usados, y el acceso continúa hasta el final del año pagado.

- Cancelar un plan mensual a mitad de ciclo del mismo modo no da derecho a reembolso parcial; el acceso continúa hasta el final del mes pagado.

- Los downgrades (bajada de plan) surten efecto en la siguiente renovación. Los upgrades (subida de plan) se prorratean: paga solo la diferencia por los días restantes.

- Seats (productos facturados por asiento, como Konn): los asientos añadidos a mitad de ciclo se cobran prorrateados por los días restantes; los asientos retirados a mitad de ciclo no se reembolsan y dejan de cobrarse en la siguiente renovación.

5. Cargos que siempre reembolsamos

Independientemente del momento, reembolsamos en su totalidad cualquier cargo duplicado, cualquier cargo realizado después de una cancelación confirmada, cualquier cargo por asientos o add-ons que usted no haya añadido, y cualquier cargo causado por un error de facturación de nuestra parte o de nuestro socio de pago. La sección 5 prevalece sobre la sección 6.

6. Qué no reembolsamos

Excepto lo dispuesto en la sección 5 o lo exigido por la ley, no reembolsamos:

- cuentas terminadas por violar los Términos de Uso;

- add-ons y créditos de uso que ya han sido consumidos;

- créditos de uso no usados después de su vencimiento (cada paquete de crédito indica su fecha de caducidad) o cuando la suscripción termina;

- cargos fuera de las ventanas indicadas en las secciones 2 y 3.

7. Derecho de desistimiento en Brasil

Si usted es un consumidor en Brasil que compra para uso personal, tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 7 días siguientes al contrato o a la puesta a disposición del servicio, lo que ocurra después, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor. Este derecho es incondicional y no depende de las ventanas anteriores. Las solicitudes de desistimiento se procesan al recibirse, y los montos pagados se reembolsan con el ajuste monetario que la ley requiera.

Los compradores registrados con CNPJ que compren para uso empresarial obtienen las mismas ventanas de 14 días y 7 días descritas en las secciones 2 y 3 como un beneficio contractual, no como un derecho legal del consumidor.

8. Cómo solicitar un reembolso

Abra una solicitud en https://pzx.app/contact/support, o escriba a support@pzx.app. Las solicitudes deben provenir del propietario de la cuenta o de un administrador de facturación de la organización; si ha perdido acceso a ese correo, use el formulario de soporte y verificaremos su identidad por otro medio. Indique el nombre de la organización y la fecha del cargo. Las compras vendidas por Paddle también pueden solicitarse directamente a través de Paddle en paddle.net.

Respondemos en un plazo de 5 días hábiles (las solicitudes de desistimiento según la sección 7 se procesan al recibirse). Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original:

- Tarjetas: normalmente de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, según el emisor.

- Pix: devuelto a la cuenta pagadora, generalmente dentro de 1 día hábil desde la aprobación.

- Boleto: necesitamos los datos bancarios del pagador para devolver el importe; el reembolso se realiza dentro de 5 días hábiles después de recibirlos.

- Si la tarjeta u cuenta original está cerrada o ha caducado, le pediremos otra cuenta a su nombre.

9. Contracargos

Por favor contáctenos antes de disputar un cargo con su banco o emisor de tarjeta: resolvemos reembolsos legítimos más rápido que una disputa. Un contracargo presentado sin contactarnos antes puede llevar a la suspensión de las funciones de pago de la organización hasta que se resuelva, y un contracargo cierra cualquier solicitud de reembolso abierta por el mismo cargo.

10. Cambios y idioma

Podemos actualizar esta política; la fecha en la parte superior muestra la versión vigente. Los cambios se aplican a los cargos hechos después de su publicación. Esta política se publica en varios idiomas; la versión en inglés controla, salvo que la versión en portugués brasileño controle para los clientes facturados en Brasil.